Pandora est en panne… ou c’est juste vous ?

Lorsque vous écoutez de la musique en continu avec Pandora, les interruptions peuvent ruiner l’ambiance. Pandora est-elle hors ligne ? Vous recevez des messages d’erreur qui n’ont aucun sens ? Il se peut que Pandora soit en panne, mais il peut aussi s’agir d’une erreur système de votre côté.

Messages d’erreur courants de Pandora

Comme la plupart des applications et des services en ligne, Pandora envoie souvent des messages d’erreur pour vous avertir que quelque chose ne va pas. Si vous recevez un message d’erreur, il n’est pas nécessaire de déchiffrer davantage le problème. La plupart des messages d’erreur indiquent exactement ce qui se passe.

Voici quelques-uns des messages d’erreur Pandora les plus courants :

Quelqu'un d'autre écoute votre compte Pandora.
Une erreur s'est produite avec Pandora [réessayez].

La première erreur est directe et vous indique exactement ce qui ne va pas avec votre service Pandora. La deuxième erreur signale un problème interne au service Pandora, et vous ne pouvez rien faire d’autre que de regarder et d’attendre que le service revienne à la normale.

Si vous recevez un message d’erreur imprécis, il y a de fortes chances qu’il s’agisse d’un problème interne.

Et s’il n’y a pas de message d’erreur ?

Si Pandora ne fonctionne pas et que vous ne voyez pas de message d’erreur, cela peut signifier plusieurs choses.

Pandora est complètement hors service : Lorsque Pandora connaît des temps d'arrêt importants, le service peut ne pas être en mesure d'envoyer des messages d'erreur à ses utilisateurs. Si c'est le cas, il est préférable d'attendre.
Pandora est hors service de votre côté : Votre navigateur tourne-t-il ? Une application ne se charge pas ? Il peut s'agir d'un problème de connexion ou d'un problème similaire de votre côté. Pour en savoir plus sur la résolution des problèmes de votre côté, reportez-vous à la section Pandora est-il en panne pour moi seul ? pour connaître les étapes suivantes.

Pandora est-il en panne pour tout le monde ?

Si vous pensez que Pandora est indisponible pour tous les utilisateurs du service, voici quelques étapes à suivre.

Consultez le site Web d'aide de Pandora pour voir les alertes de service actives. Si un problème survient sur les serveurs de Pandora ou en interne, il sera noté sur le site. Si le site signale un problème, Pandora est très probablement hors service pour tous les utilisateurs.

Si les serveurs de Pandora sont complètement hors service, il se peut que le site Web ne se charge pas ou qu'il ne soit pas en mesure de mettre à jour ses alertes de service.

Consultez les comptes de médias sociaux de Pandora sur Twitter ou Facebook pour obtenir des mises à jour du service. Les entreprises alertent leurs clients de cette manière pour faire passer le message le plus rapidement possible.

Utilisez des détecteurs d'interruption de service en ligne pour vérifier les interruptions de service. Des outils en ligne tels que Downdetector et Outage Report fournissent des informations actualisées sur les interruptions de service. Visitez le site Web et recherchez Pandora pour voir les mises à jour.

Vous pouvez voir l’écran Pandora mais ne pouvez pas diffuser de musique ? Avant de continuer, déconnectez-vous de Pandora et reconnectez-vous, car cela pourrait réinitialiser votre service.

Même après avoir vérifié ces sources, il se peut que vous n’ayez pas de solution à votre problème de service. Si Pandora ne parle pas d’une panne et que vous ne trouvez aucune information, il s’agit probablement d’un problème de votre côté.

Pandora est-elle en panne uniquement pour moi ?

Suivez les étapes suivantes pour vérifier si le service est interrompu uniquement pour vous.

Si vous utilisez l'application mobile, accédez à la version de bureau du service. Si ni la version de bureau ni l'application ne fonctionnent, il peut s'agir d'un problème de connectivité. Vérifiez votre connexion Internet pour vous assurer que vous êtes bien connecté.

Videz le cache du navigateur pour voir si Pandora se réveille. Vous pouvez également effacer les cookies pendant que vous y êtes.

Fermez le navigateur. Parfois, fermer le navigateur et le laisser se réinitialiser peut être la chose dont Pandora a besoin pour se recharger.

Supprimez l'application et téléchargez-la à nouveau. Si vous utilisez une application mobile, supprimez-la de votre appareil et téléchargez-la à nouveau.

Votre application Pandora est-elle mise à jour ? Mettez à jour l'application mobile dès que des mises à jour sont disponibles pour éviter les bugs qui provoquent des temps d'arrêt inutiles.

Redémarrez l'ordinateur. Le redémarrage d'un ordinateur peut réinitialiser un réseau lorsqu'il s'embourbe dans trop d'informations.

Vous n’arrivez toujours pas à vous connecter ? Contactez le service clientèle de Pandora pour voir s’il existe un problème avec votre compte Pandora, Pandora Plus, Pandora Premium ou Pandora Premium Family.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, restez patient. Si vous pouvez accéder à d’autres sites Web ou applications, le problème réside probablement dans le service de Pandora. Continuez à vérifier périodiquement les mises à jour en consultant les ressources ci-dessus.