Il y a plusieurs raisons possibles pour lesquelles votre imprimante est affichée comme étant hors ligne. Dans la plupart des cas, le problème est facile à résoudre, pour autant que vous sachiez où chercher. Voici pourquoi votre imprimante est hors ligne, et comment la remettre en ligne et imprimer à nouveau.

Que signifie « imprimante hors ligne » ?

Lorsqu’une imprimante est affichée comme étant hors ligne, cela signifie qu’elle n’est pas actuellement connectée à un ordinateur, que ce soit par un câble ou par un réseau Wi-Fi. Elle ne peut pas communiquer avec votre ordinateur et est incapable de recevoir les données nécessaires à l’impression.

Dans certains cas, cela peut être dû au fait que l’imprimante est morte ou présente un défaut matériel interne. Heureusement, ce type de panne critique est rare, et il existe généralement une raison plus facile à résoudre pour expliquer le statut hors ligne.

En appliquant les solutions proposées ici, vous pouvez rapidement éliminer les causes les plus courantes de la mise hors ligne d’une imprimante. En un rien de temps, votre imprimante produira des pages à la demande.

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Vérifiez le câble de l’imprimante ou la connexion sans fil

Comme pour tout processus de dépannage, commencez par les étapes les plus élémentaires. Si l’imprimante est connectée directement à votre ordinateur, vérifiez que le câble est bien fixé et qu’il n’est pas cassé. Si le câble de l’imprimante semble écrasé mais intact, il peut être cassé dans la gaine extérieure de protection.

Envisagez de remplacer le câble si quelque chose semble anormal ou s’il ne se fixe pas fermement au port USB de l’imprimante ou de l’ordinateur.

Si l’imprimante est sans fil, assurez-vous qu’elle est connectée au même réseau Wi-Fi que l’ordinateur. Essayez de rafraîchir la connexion sans fil en la déconnectant du réseau, puis en la reconnectant.

Si vous avez récemment changé le réseau auquel l’imprimante est connectée, vous devrez peut-être réinitialiser les paramètres Wi-Fi de l’imprimante. Sur la plupart des imprimantes sans fil, vous pouvez forcer le retour aux paramètres Wi-Fi par défaut en maintenant enfoncé un bouton ou une combinaison de boutons. Consultez le site Web du fabricant pour connaître la procédure à suivre pour votre imprimante.

Redémarrez l’imprimante et votre ordinateur

Le conseil privilégié par certaines lignes d’assistance technique peut sembler paresseux, mais éteindre et rallumer un appareil peut résoudre une multitude d’erreurs simples.

Éteignez l’imprimante et l’ordinateur. Redémarrez ensuite votre ordinateur, et allumez l’imprimante une fois que l’ordinateur a fini de démarrer.

Vérifiez les messages d’erreur sur l’imprimante

Si votre imprimante dispose d’un écran LCD, vérifiez si des messages d’erreur sont visibles. Il peut y avoir des icônes d’erreur à côté ou à la place d’un écran qui peuvent également indiquer un problème spécifique.

Si vous n’êtes pas sûr de la signification d’un code d’erreur, d’une icône ou d’un voyant, consultez le site Web du fabricant de l’imprimante pour obtenir des informations.

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Effacer tous les travaux de la file d’attente d’impression

Les travaux d’impression constituent la file d’attente des tâches d’impression qui sont alignées et prêtes à être exécutées. Si une tâche d’impression échoue, elle peut rester dans la file d’attente et empêcher l’exécution des tâches d’impression suivantes. Cela peut parfois faire croire à votre ordinateur que l’imprimante n’est pas connectée.

Sous Windows, vous pouvez afficher et vider la file d’attente d’impression à partir du moniteur d’état de l’imprimante situé dans la barre d’état système. Vous pouvez également ouvrir Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanners, sélectionner votre imprimante et cliquer sur « Ouvrir la file d’attente ». Faites un clic droit n’importe où dans le panneau de la file d’attente d’impression et sélectionnez « Annuler tous les documents ».

Option permettant d’annuler les documents dans la file d’attente d’impression

Si vous utilisez un Mac, cliquez sur l’icône de l’imprimante dans le Dock et choisissez Travaux > Mes travaux. Vous pouvez ensuite supprimer une tâche d’impression en la sélectionnant et en choisissant « Supprimer ».

S’assurer que l’imprimante n’est pas en mode hors ligne

Il est simple de vérifier si l’état de l’imprimante a déjà été modifié en mode hors ligne. Sous Windows, ouvrez la file d’attente d’impression comme expliqué ci-dessus. Cliquez sur le menu « Imprimante » et assurez-vous que l’option « Utiliser l’imprimante hors ligne » n’est pas sélectionnée.

le menu de l’imprimante dans la file d’attente d’impression

Si c’est le cas, désélectionnez-le et réessayez d’imprimer.

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Exécuter le dépanneur d’imprimante

Peut-être en reconnaissance de la fréquence des problèmes d’imprimante, Windows dispose d’un dépanneur d’imprimante dédié. Vous pouvez le trouver dans Paramètres > Mise à jour et sécurité > Dépannage sous Windows 10. Sous Windows 11, allez dans Paramètres > Système > Dépannage > Autres dépanneurs.

Exécutez le dépanneur d’imprimante et suivez les instructions pour résoudre les problèmes qu’il découvre.

Mise à jour du logiciel/micrologiciel de l’imprimante

Si vous utilisez le logiciel d’impression fourni avec l’imprimante ou téléchargé ultérieurement, assurez-vous qu’il est mis à jour à la dernière version.

Vous pouvez peut-être effectuer la mise à jour à partir du logiciel. Sinon, consultez le site Web du fabricant pour trouver des mises à jour logicielles à installer.

Vous y trouverez peut-être aussi des mises à jour de micrologiciels disponibles auprès du fabricant. Le micrologiciel est le logiciel permanent installé sur un appareil qui lui permet de fonctionner correctement. Il est différent du logiciel d’impression installé sur votre ordinateur. Un micrologiciel corrompu ou obsolète sur votre imprimante peut la bloquer hors ligne.

Redémarrer le spouleur d’impression sous Windows

Le spouleur d’impression est un composant du système qui stocke temporairement les travaux d’impression dans la mémoire. Si ce service cesse de fonctionner, l’imprimante peut être affichée comme étant hors ligne.

Recherchez et ouvrez l’application Services. Dans Services locaux, faites défiler la liste jusqu’à ce que vous trouviez Print Spooler dans la liste des services. Il doit apparaître comme étant en cours d’exécution dans la colonne d’état. Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Redémarrer » dans le menu contextuel.

Le service Spooler d’impression dans l’application Services.

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Désinstaller et réinstaller l’imprimante

Si aucune des étapes précédentes n’a fonctionné, il est temps de désinstaller complètement l’imprimante. Vous pouvez ensuite rétablir les paramètres d’usine et la réinstaller à partir de zéro.

Dans Windows, ouvrez Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanners, et sélectionnez le périphérique. Cliquez sur « Supprimer le périphérique ». Désinstallez ensuite tout logiciel d’impression installé et fourni avec le périphérique.

Sous Mac, cliquez sur le menu Pomme > Préférences système > Imprimantes et scanners. Sélectionnez l’imprimante que vous souhaitez supprimer et cliquez sur le « bouton moins » pour la supprimer.

Si votre imprimante dispose d’un écran LCD, vous pouvez généralement l’utiliser pour naviguer vers une option de réinitialisation. Les imprimantes sans écran doivent disposer d’un autre processus pour effectuer une réinitialisation d’usine. Vous devrez consulter le site Web du fabricant pour connaître la méthode exacte pour votre imprimante.

Installez maintenant l’imprimante comme si elle était neuve, en suivant les instructions du fabricant.

L’imprimante est toujours hors ligne ?

Si votre imprimante est toujours hors ligne après avoir essayé toutes les solutions proposées ici, cela peut signifier qu’il y a un problème plus grave. Trouvez en ligne le manuel de la marque et du modèle exacts que vous avez, et assurez-vous qu’il n’existe pas de solutions spécifiques à cette imprimante. Vous pouvez également effectuer une recherche en ligne pour voir si d’autres personnes possédant votre modèle ont rencontré le même problème.

Si vous n’obtenez pas de réponse, il est peut-être temps d’acheter une nouvelle imprimante.