Quelles sont les erreurs courantes dans une stratégie e-commerce et comment les éviter ?

La majorité des nouveaux entrepreneurs choisissent la création d’une boutique en ligne comme l’une des premières étapes de leur projet d’e-commerce. Malheureusement, dans l’empressement de se démarquer de la concurrence, ils omettent certains aspects importants du processus et finissent avec des résultats médiocres.

Voici quelques erreurs fréquentes commises par ces nouvelles entreprises dans leur stratégie e-commerce et des conseils pratiques pour les éviter.

Avoir un site au design négligé sur une plateforme peu dynamique

Votre site web est le premier contact avec vos prospects. Il est alors important de ne pas lésiner sur sa présentation et son esthétique. Le design de votre boutique en ligne doit être professionnel avec des visuels adaptés à votre public cible. Si vous êtes débutant dans l’entrepreneuriat, vous pourrez trouver sur naviga-shop.fr des conseils d’experts pour gérer efficacement votre e-commerce.

D’autre part, vous devez éviter de développer votre propre CMS. Optez plutôt pour une plateforme préconçue pour le commerce électronique. Avec celle-ci, vous êtes sûr d’obtenir un site dynamique et ergonomique qui plaira certainement aux visiteurs.

Ne pas investir dans la sécurité de votre e-boutique peut aussi vous coûter cher en cas de fraude ou d’escroquerie par hameçonnage. Adoptez un logiciel antivirus performant pour sécuriser votre commerce.

Négliger l’optimisation mobile de votre boutique en ligne

Le trafic sur le web est concentré à plus de 50 % sur les smartphones, un chiffre qui ne cesse d’évoluer. Ces terminaux sont en effet les plus utilisés pour commander en ligne. Votre e-boutique doit donc être optimisée afin de permettre une utilisation fluide sur téléphone portable et ainsi propulser votre stratégie e-commerce.

Cette solution facilite l’usage d’appareils de différentes tailles d’écran pour naviguer sur votre site et ainsi augmenter vos ventes. Pour y arriver, il suffit de choisir un CMS capable de créer des boutiques en ligne adaptées pour l’affichage mobile.

Rédiger des fiches produits incomplètes et de mauvaise qualité

Avoir une e-boutique avec des fiches produits incomplètes est nuisible pour votre stratégie e-commerce. Vos pages de présentation de marchandise doivent bien renseigner le client sur l’article qu’il souhaite acheter, sans quoi il pourrait annuler son achat.

De même, les informations fournies sur vos pages produits ne doivent être ni trop longues ni complexes. Les internautes préfèrent des renseignements lisibles, concis et de qualité. Évitez aussi au maximum les contenus dupliqués.

Variez les informations concernant vos articles dans votre application mobile et sur votre site web, mais veillez à ce qu’ils ne soient pas compromettants. Assurez-vous aussi de combler le manque d’avis sur les fiches clients.

Exagérer sur les preuves sociales ou ne pas en proposer du tout

Certes, les preuves sociales représentent un moyen sûr pour inciter le client à effectuer un achat, mais n’en abusez pas non plus. Cela risque d’amener vos prospects à douter de l’authenticité des avis. Pour inspirer confiance aux internautes et augmenter votre taux de conversion, indiquez vos preuves sociales de manière stratégique.

Mettez-en sur votre page d’accueil, vos pages de réseaux sociaux et votre blog, puis transcrivez explicitement ce que les clients qui ont testé vos produits en pensent. Vous pourrez également solliciter des influenceurs ou mentionner le contenu généré par vos utilisateurs pour gagner en crédibilité et générer de nouveaux prospects.

Adopter une mauvaise stratégie de référencement et exploiter un seul levier marketing

En tant que nouvelle entreprise en ligne, votre site web ne doit pas être mal positionné sur les moteurs de recherche. D’une part, vous devez peaufiner votre stratégie de référencement naturel avec l’utilisation de mots-clés adaptés, de contenus percutants, une veille SEO efficace, etc.

D’autre part, pensez à combiner avec la publicité en ligne (SEA) afin de booster votre visibilité et toucher une grande audience. Aussi, ne vous limitez pas à un seul levier marketing. Exploitez aussi les réseaux sociaux pour rester connecté avec vos prospects et vos clients fidèles.

Manquer de collecter les données des visiteurs de votre e-boutique

Plusieurs entreprises en ligne ne collectent pas les données de leurs visiteurs. Ces informations sont pourtant capitales pour l’élaboration d’une stratégie d’e-mail marketing efficace. Sans elles, vos décisions marketing sont limitées et reposent sur des intentions et des hypothèses.

Vous pouvez par exemple proposer des codes promotionnels que vos prospects doivent recevoir par email ou encore l’inscription à une newsletter. Les noms et adresses email ainsi collectés vous seront très utiles.

Ils vous permettent notamment d’informer vos acheteurs potentiels des ventes et événements spéciaux à venir ou de l’arrivée d’une nouvelle collection de produits. De ce fait, même les clients réticents pourront s’intéresser à vos produits et visiter votre boutique en ligne.

Faire l’impasse sur le parcours et le service client

Disposer d’un site web responsive est bien, mais savoir y guider le client pour éviter qu’il se perde est encore meilleur. Vous devez diriger la navigation de vos visiteurs d’un point à un autre à l’aide de popups discrets. Ils pourront ainsi trouver rapidement et facilement le produit ou l’article recherché, une conséquence favorable pour un e-commerce florissant.

Vous devez également simplifier le processus de paiement et veiller à ce qu’il soit sûr et pratique. Le client sera alors en mesure de suivre le tunnel d’achat jusqu’au bout sans contraintes. La qualité du service client doit aussi être prise en compte.

Vos acheteurs potentiels doivent pouvoir vous contacter à tout moment pour obtenir des informations qui les aideront à éclairer un éventuel point d’ombre. C’est un moyen efficace pour créer un climat de confiance et les fidéliser.