La technologie VoIP promet des appels moins chers et plus polyvalents que les solutions téléphoniques traditionnelles. Mais comment fonctionne-t-elle, et pouvez-vous appeler n’importe qui par VoIP ? Voici tout ce que vous devez savoir sur les appels par voix sur IP.

Appeler par Internet

La VoIP (Voice over Internet Protocol) est une technologie qui vous permet de passer des appels sur Internet au lieu des lignes téléphoniques traditionnelles ou des connexions cellulaires. Bien que son nom suggère qu’elle ne permet que les appels vocaux, les services VoIP modernes sont bien plus performants et peuvent proposer des appels vidéo, des transferts de fichiers, des appels de groupe et bien plus encore. On parle également de téléphonie IP ou de téléphonie par internet.

Les appels VoIP peuvent être passés à l’aide d’ordinateurs, de smartphones, de tablettes, de téléphones VoIP spéciaux, de téléphones traditionnels connectés à un adaptateur et d’autres appareils connectés à Internet.

Certaines des implémentations les plus populaires de la technologie VoIP se trouvent dans des applications grand public comme FaceTime, Google Voice, Skype et WhatsApp. Cependant, elle est également utilisée par les entreprises pour leurs besoins en communication.

Enregistrement des appels téléphoniques VoIP

Comment fonctionne la VoIP ?

Lors d’un appel VoIP, votre signal vocal analogique est converti en signal numérique et transmis sur Internet par paquets de données. Il atteint d’abord votre fournisseur de services VoIP, qui l’achemine ensuite vers le récepteur, où il est reconverti en signal vocal.

Le récepteur peut être n’importe qui : un utilisateur du même service VoIP, un téléphone mobile ou une personne disposant d’une ligne fixe, à condition que le service VoIP permette de l’appeler. Selon le service, il se peut qu’il ne soit pas obligé d’utiliser le même service que vous ou de posséder un téléphone VoIP.

De quoi avez-vous besoin pour appeler par VoIP ?

Trois conditions principales sont requises pour passer un appel VoIP : une connexion Internet, un service VoIP et le matériel nécessaire.

Pour la plupart des gens, appeler par VoIP signifie généralement ouvrir une application VoIP sur leur smartphone connecté à Internet et appeler un contact. C’est ce qu’on appelle la VoIP logicielle et elle est disponible via des dizaines d’applications sur toutes les plateformes populaires, notamment Android, iOS, macOS et Windows. Parmi les applications de VoIP les plus populaires pour les utilisateurs non professionnels figurent Facebook Messenger, FaceTime, Google Duo, Signal, Telegram et WhatsApp Messenger.

Les services VoIP matériels nécessitent un téléphone VoIP spécial ou des adaptateurs téléphoniques analogiques (ATA) connectés à un téléphone fixe ordinaire. Les deux se connectent à votre routeur pour accéder à l’Internet et fournir la fonctionnalité d’appel. Dans le cas des services VoIP matériels, un numéro de téléphone virtuel vous est généralement attribué, ou vous pouvez porter un numéro existant.

Qui pouvez-vous appeler via la VoIP ?

En fonction de votre service VoIP, vous pouvez appeler soit d’autres personnes utilisant le même service, soit toute personne disposant d’un numéro de téléphone. Les tarifs des appels VoIP diffèrent également en fonction du service que vous utilisez et selon que vous appelez une personne sur le même service, un numéro local, un numéro longue distance, un numéro mobile ou un numéro international. La plupart des services VoIP grand public, disponibles via une application sur votre téléphone ou votre ordinateur, sont gratuits mais vous permettent uniquement d’appeler d’autres membres du même service.

Quels sont les avantages ?

Les services VoIP présentent plusieurs avantages. L’une des principales raisons pour lesquelles les gens se tournent vers la VoIP est son caractère économique. Vous pouvez passer des appels gratuits ou, lorsque vous payez, le coût global est inférieur à celui des appels traditionnels par téléphone fixe ou cellulaire.

En outre, la VoIP offre bien plus de fonctionnalités que les appels vocaux ordinaires. Selon l’appareil ou le service que vous utilisez pour passer un appel VoIP, vous pouvez accéder aux appels de groupe, aux appels vidéo, à l’enregistrement des appels, à l’identification personnalisable de l’appelant, et bien plus encore. Bien entendu, les fonctions d’appel standard telles que l’appel en attente, le transfert d’appel, l’identification de l’appelant ordinaire, etc. sont également disponibles.

De plus, si vous disposez d’une bande passante suffisante, les appels VoIP offrent généralement une meilleure qualité audio. De plus, vous n’êtes pas limité par votre localisation ; vous pouvez utiliser les services VoIP partout où vous disposez d’une connexion Internet.

Un autre avantage important de la VoIP est la consolidation des technologies de communication en un seul système. Vous obtenez généralement les méthodes de communication vocale, vidéo et textuelle en un seul endroit. C’est très utile pour les utilisateurs individuels et les entreprises.

Y a-t-il des inconvénients ?

Les services VoIP offrent de nombreux avantages, mais il y a aussi quelques inconvénients. Le plus important est que tous les fournisseurs de VoIP ne permettent pas d’appeler les services d’urgence en composant le 911.

De plus, la connectivité Internet étant un élément essentiel du service VoIP, vous ne pourrez pas passer ou recevoir d’appel en cas de panne d’Internet. Les coupures de courant peuvent également avoir un impact sur les appels VoIP, en fonction de votre service ou de votre matériel. Cela dit, certains services VoIP permettent aux utilisateurs de transférer les appels vers des lignes fixes ou des téléphones portables ordinaires en cas de panne.

De plus, comme la qualité des appels dépend de la disponibilité de la bande passante Internet et de la qualité de la connexion, vous risquez d’être confronté à des appels interrompus et à d’autres artefacts si la vitesse de la connexion diminue ou si la bande passante est limitée.