Lorsque la musique devient silencieuse, il existe quelques moyens rapides de vérifier si c’est le problème de Spotify ou le vôtre. Si c’est le vôtre, il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour retrouver votre musique rapidement.
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Comment savoir si Spotify est en panne
Si quelque chose ne va pas avec Spotify et que vous pensez qu’il s’agit du service lui-même, consultez d’abord les sites suivants pour en avoir la confirmation :
Allez sur le compte Twitter de Spotify Status ou sur la page Twitter de l'entreprise Spotify. La page institutionnelle ne vous dira généralement pas grand-chose, mais si quelque chose de vraiment important se produit, ils publient un message ici. Vous pouvez également consulter la page Twitter SpotifyCares.
Consultez un site tiers de "vérification de l'état" comme Downdetector ou Outage.Report. L'un ou l'autre vous dira si Spotify fonctionne pour tout le monde ou pas.
Carte des interruptions de service de Spotify sur Outage.Report.
Carte des interruptions de service de Spotify de Outage.Report.
Jetez un coup d'œil à la page Facebook de Spotify. C'est un peu risqué, mais vous pourriez y trouver des informations.
Que faire si vous ne pouvez pas vous connecter à Spotify ?
Si Spotify n’est pas en panne mais que vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, il se passe autre chose. Il peut s’agir d’un problème Internet ou d’un problème spécifique, comme un casque qui ne fonctionne pas correctement ou une connexion réseau qui ne fonctionne pas.
Tout d'abord, assurez-vous que votre compte est en règle. Si vous n'avez pas payé votre facture, vous n'aurez pas accès à Spotify, quoi que vous fassiez.
Vérifiez que votre appareil n'est pas en mode Avion. Ce mode désactive toutes les activités de réseau et le fait de l'activer accidentellement peut vous empêcher de passer des appels, d'envoyer des SMS et d'accéder à Internet, y compris à Spotify.
Sur les téléphones Android, faites glisser vers le bas pour passer en revue le menu des paramètres. Si le mode Avion n'est pas actif, l'icône est grisée. Si elle ne l'est pas, appuyez dessus pour la désactiver. Vous pouvez régler le mode Avion sur les iPhones à partir du Centre de contrôle.
Si vous rencontrez des problèmes de mise en mémoire tampon, il se peut que la vitesse des données soit réduite. Cela peut se produire si vous avez utilisé votre allocation de données à haut débit ou si vous vous trouvez dans une zone non desservie par la 4G LTE. Votre opérateur de téléphonie mobile peut vous aider à augmenter ce débit.
Parfois, le problème est lié à une application spécifique, comme l'application Spotify pour iPhone. Si vous pensez que c'est le cas, essayez de désactiver les données mobiles et le Wi-Fi sur votre appareil pour ouvrir Spotify en mode hors connexion. Vous pouvez ensuite repasser en mode Wi-Fi pour essayer de vous reconnecter au service.
Une solution de contournement à essayer lorsque l'application Spotify ne fonctionne pas est d'utiliser open.spotify.com sur votre appareil. Lorsque vous vous connectez, n'ouvrez pas l'application ; commencez simplement à écouter de la musique depuis le site Web.
Ensuite, vérifiez les erreurs de connexion Internet, les bugs de l'application, les problèmes de connexion bluetooth ou les mises à jour manquantes. Apprenez comment résoudre ce genre de problèmes lorsque Spotify ne fonctionne pas.
Vous ne pouvez toujours pas accéder à Spotify ? Il est temps de faire appel au service client. Il n'y a pas d'assistance téléphonique mais vous pouvez chatter ou envoyer un e-mail à Spotify.