Écoutez cet article

Deliveroo est un service de livraison de repas qui permet aux clients de commander des plats de leurs restaurants préférés directement à leur porte. Lorsque vous passez une commande sur Deliveroo, vous pourriez parfois voir le message « Votre commande est en attente de confirmation de paiement ». Cet article vous aidera à comprendre ce que signifie ce message et comment résoudre les problèmes potentiels qui pourraient y être associés.

Table des matières

Que signifie « Votre commande est en attente de confirmation de paiement » ?

Lorsque vous voyez le message « Votre commande est en attente de confirmation de paiement », cela signifie généralement que Deliveroo attend la confirmation que le paiement pour votre commande a été autorisé par votre banque ou votre fournisseur de services de paiement. Cela peut se produire pour diverses raisons :

Problèmes de réseau

Il peut y avoir un retard dans la communication entre Deliveroo, votre banque ou votre fournisseur de services de paiement en raison de problèmes de réseau.

Problèmes avec votre méthode de paiement

Il pourrait y avoir un problème avec la méthode de paiement que vous avez utilisée, comme une carte de crédit expirée, des fonds insuffisants, ou une erreur dans les informations de paiement que vous avez fournies.

Problèmes avec le fournisseur de services de paiement

Parfois, le fournisseur de services de paiement peut rencontrer des problèmes techniques qui retardent la confirmation du paiement.

Comment résoudre l’état « Votre commande est en attente de confirmation de paiement »

Vérifiez votre compte bancaire ou votre carte de crédit

Vérifiez si le paiement a été débité de votre compte. Si c’est le cas, mais que Deliveroo n’a pas encore confirmé le paiement, il se peut qu’il y ait un retard dans la communication entre votre banque et Deliveroo.

Vérifiez les détails de votre méthode de paiement

Assurez-vous que tous les détails de votre méthode de paiement sont corrects et à jour. Cela inclut le numéro de la carte, la date d’expiration et le code de sécurité.

Contactez le service clientèle de Deliveroo

Si vous avez vérifié toutes ces choses et que le problème persiste, vous devriez contacter le service clientèle de Deliveroo. Ils peuvent vous aider à identifier et à résoudre le problème.

Exemple de résolution de problème

Supposons que vous ayez passé une commande sur Deliveroo et que vous voyiez le message « Votre commande est en attente de confirmation de paiement ». Voici comment vous pourriez résoudre ce problème :

  1. Vérifiez votre compte bancaire ou votre carte de crédit : Connectez-vous à votre compte bancaire en ligne ou consultez votre dernier relevé de carte de crédit pour vérifier si le paiement a été débité.
  2. Vérifiez les détails de votre méthode de paiement sur Deliveroo : Accédez à la section « Méthodes de paiement » de votre compte Deliveroo et assurez-vous que tous les détails sont corrects et à jour.
  3. Contactez le service clientèle de Deliveroo : Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Deliveroo. Vous pouvez le faire via leur site web ou leur application mobile. Expliquez-leur la situation et demandez de l’aide pour résoudre le problème.

Il est important de noter que, dans certains cas, il peut simplement s’agir d’un retard temporaire et le problème peut se résoudre de lui-même. Par conséquent, vous voudrez peut-être attendre quelques minutes pour voir si le statut de votre commande change.

Pourquoi mon paiement est en attente sur Deliveroo ?

Lorsque votre paiement est en attente sur Deliveroo, cela peut être dû à plusieurs raisons. Voici quelques explications possibles :

  • Vérification de la commande : Deliveroo peut mettre en attente votre paiement pendant une courte période pour vérifier la validité de la commande. Cela peut inclure des vérifications de sécurité, des problèmes de disponibilité des articles ou d’autres contrôles pour s’assurer que la commande est correcte avant de traiter le paiement.
  • Problèmes de traitement : Il peut y avoir des problèmes techniques ou de traitement qui entraînent le retard du paiement. Cela peut être dû à des problèmes temporaires du système ou à des difficultés techniques rencontrées lors de la transmission des informations de paiement. Dans de tels cas, il est préférable de contacter le service client de Deliveroo pour obtenir des informations sur la situation spécifique.
  • Vérification de la méthode de paiement : Si vous utilisez une nouvelle méthode de paiement ou si votre méthode de paiement habituelle présente des problèmes, Deliveroo peut mettre le paiement en attente pour vérifier la validité de la méthode de paiement. Cela peut impliquer des vérifications supplémentaires pour s’assurer que les détails de la carte de crédit ou les informations de paiement sont corrects.
  • Problèmes de disponibilité des livreurs : Si la demande de livraison est élevée ou si les livreurs disponibles sont limités, Deliveroo peut retarder le traitement du paiement pour s’assurer qu’il y a suffisamment de livreurs pour répondre à la demande. Cela peut être plus courant pendant les périodes de pointe ou lorsque les conditions de livraison sont difficiles.

Si votre paiement est en attente sur Deliveroo pendant une période prolongée ou si vous rencontrez des problèmes récurrents, il est recommandé de contacter directement le service client de Deliveroo. Ils pourront vous fournir des informations spécifiques sur votre commande et vous aider à résoudre tout problème lié au paiement.

Il est important de noter que les raisons spécifiques du paiement en attente peuvent varier en fonction de différents facteurs, y compris les politiques et les procédures de Deliveroo, les caractéristiques de la commande et les problèmes techniques éventuels. Les informations fournies ici sont générales et il est préférable de contacter directement Deliveroo pour obtenir des informations précises sur votre situation.

Pourquoi je n’arrive pas à finaliser/valider ma commande Deliveroo ?

Si vous rencontrez des difficultés pour finaliser ou valider votre commande sur Deliveroo, plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation. Voici quelques problèmes courants et leurs solutions potentielles :

  • Erreur de saisie : Assurez-vous d’avoir correctement saisi toutes les informations requises, telles que votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone, votre méthode de paiement, etc. Une erreur de saisie dans l’une de ces informations peut empêcher la validation de la commande. Vérifiez attentivement toutes les informations que vous avez fournies et corrigez les erreurs éventuelles.
  • Problèmes de connexion : Vérifiez votre connexion Internet pour vous assurer qu’elle est stable. Une connexion Internet lente ou intermittente peut entraîner des problèmes de traitement de la commande. Essayez de rafraîchir la page ou de redémarrer l’application Deliveroo pour voir si cela résout le problème. Vous pouvez également essayer d’utiliser un autre appareil ou un autre navigateur pour passer votre commande.
  • Indisponibilité du restaurant ou des articles : Il se peut que le restaurant que vous avez sélectionné ne soit pas actuellement disponible pour la livraison ou que certains articles de menu soient épuisés. Dans de tels cas, Deliveroo peut empêcher la validation de la commande. Essayez de choisir un autre restaurant ou vérifiez la disponibilité des articles avant de valider votre commande.
  • Problèmes de paiement : Si vous rencontrez des problèmes avec votre méthode de paiement, cela peut empêcher la validation de la commande. Vérifiez que vous avez sélectionné une méthode de paiement valide et que vous disposez des fonds nécessaires sur votre carte ou dans votre compte. Si vous utilisez une carte de crédit, assurez-vous que celle-ci n’est pas expirée. Si le problème persiste, contactez votre fournisseur de services de paiement ou le service client de Deliveroo pour obtenir de l’aide.
  • Restrictions géographiques : Deliveroo peut avoir des restrictions géographiques qui limitent les zones de livraison dans votre région. Assurez-vous que votre adresse de livraison se trouve dans une zone couverte par Deliveroo. Si vous n’êtes pas sûr de la couverture de livraison, vous pouvez vérifier sur le site web ou l’application Deliveroo.

Si aucune de ces solutions ne résout le problème, il est recommandé de contacter directement le service client de Deliveroo. Ils pourront vous aider à résoudre les problèmes spécifiques que vous rencontrez et vous guider dans le processus de finalisation de votre commande.

Comment annuler une commande en attente sur Deliveroo ?

Si vous souhaitez annuler une commande en attente sur Deliveroo, voici les étapes à suivre :

  • Accédez à l’application ou au site web de Deliveroo : Connectez-vous à votre compte Deliveroo à l’aide de vos identifiants.
  • Accédez à votre historique de commandes : Recherchez l’onglet ou l’option qui affiche votre historique de commandes. Cela peut être généralement trouvé dans votre profil ou dans une section spécifique dédiée aux commandes passées.
  • Trouvez la commande en attente que vous souhaitez annuler : Recherchez la commande en attente que vous souhaitez annuler dans la liste de votre historique de commandes. Les commandes en attente sont généralement indiquées avec un statut de « En attente » ou « En cours de préparation ».
  • Cliquez ou appuyez sur la commande en attente : Sélectionnez la commande en attente pour accéder aux détails de la commande.
  • Vérifiez les options d’annulation : Sur la page des détails de la commande, recherchez les options d’annulation disponibles. Deliveroo peut offrir différentes options d’annulation en fonction de l’état de la commande et du restaurant concerné. Cliquez ou appuyez sur le bouton ou le lien d’annulation approprié.
  • Suivez les instructions d’annulation : Suivez les instructions fournies pour confirmer l’annulation de la commande. Cela peut impliquer la sélection d’un motif d’annulation, la confirmation de l’annulation ou tout autre processus spécifique demandé par Deliveroo.
  • Attendez la confirmation : Une fois que vous avez demandé l’annulation de la commande, attendez la confirmation de l’annulation. Vous devriez recevoir une notification ou un message indiquant que la commande a été annulée avec succès.

Il est important de noter que les options d’annulation et les processus peuvent varier en fonction de la politique de Deliveroo et des conditions spécifiques de la commande. Si vous ne trouvez pas d’option d’annulation dans l’application ou sur le site web de Deliveroo, il est recommandé de contacter directement leur service client pour obtenir de l’aide et demander l’annulation de la commande.

Assurez-vous d’annuler la commande le plus tôt possible, car une fois que la préparation de la commande a commencé ou qu’elle est en cours de livraison, il peut ne pas être possible de l’annuler ou des frais d’annulation peuvent s’appliquer.

Comment signaler un problème sur Deliveroo ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou avec le service de Deliveroo, vous pouvez signaler le problème en suivant ces étapes :

  1. Accédez à l’application ou au site web de Deliveroo : Connectez-vous à votre compte Deliveroo à l’aide de vos identifiants.
  2. Trouvez l’option de service client : Recherchez l’onglet ou l’option dédié au service client sur l’application ou le site web. Cela peut être généralement trouvé dans le menu principal ou dans le profil de votre compte.
  3. Sélectionnez le problème approprié : Dans l’option de service client, choisissez la catégorie ou le type de problème qui correspond le mieux à votre situation. Cela peut inclure des problèmes de commande, des retards de livraison, des articles manquants ou endommagés, des problèmes de facturation, etc.
  4. Décrivez le problème : Fournissez une description détaillée du problème que vous rencontrez. Soyez clair et précis dans votre explication pour aider le service client à comprendre la situation.
  5. Attendez une réponse : Une fois que vous avez signalé le problème, attendez une réponse du service client de Deliveroo. Ils peuvent vous contacter par téléphone, par e-mail ou par le biais de la messagerie interne de l’application pour demander des informations supplémentaires ou pour vous fournir une assistance.

Si vous ne trouvez pas d’option de service client dans l’application ou sur le site web de Deliveroo, vous pouvez également consulter leur site d’aide ou leur page de support pour trouver des informations sur la façon de signaler un problème spécifique.

Il est recommandé de signaler le problème dès que possible après l’incident afin que Deliveroo puisse prendre des mesures appropriées pour résoudre la situation. Fournissez autant de détails que possible et soyez poli et courtois dans vos communications avec le service client de Deliveroo.

Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante du service client ou si le problème persiste, vous pouvez envisager de contacter Deliveroo par téléphone ou de chercher d’autres moyens de communication disponibles pour obtenir une assistance supplémentaire.

Comment réclamer sur Deliveroo ?

Si vous avez une réclamation à faire concernant une commande ou un service sur Deliveroo, vous pouvez suivre ces étapes pour déposer une réclamation :

  1. Accédez à l’application ou au site web de Deliveroo : Connectez-vous à votre compte Deliveroo à l’aide de vos identifiants.
  2. Trouvez l’option de service client : Recherchez l’onglet ou l’option dédié au service client sur l’application ou le site web. Cela peut être généralement trouvé dans le menu principal ou dans le profil de votre compte.
  3. Sélectionnez l’option de réclamation : Dans l’option de service client, choisissez l’option spécifique pour déposer une réclamation. Cela peut être étiqueté comme « Faire une réclamation » ou similaire.
  4. Décrivez la réclamation en détail : Fournissez une description complète et détaillée de votre réclamation. Expliquez clairement ce qui s’est passé, les problèmes rencontrés, les dommages subis ou toute autre information pertinente. Joignez des preuves ou des photos si cela peut soutenir votre réclamation.
  5. Attendez une réponse : Une fois que vous avez soumis votre réclamation, vous recevrez une réponse du service client de Deliveroo. Ils peuvent vous contacter par téléphone, par e-mail ou via la messagerie interne de l’application pour demander des informations supplémentaires ou pour résoudre le problème.

Il est important d’être clair et précis dans votre réclamation, en fournissant tous les détails nécessaires pour soutenir votre cas. Soyez poli et courtois dans vos communications avec le service client de Deliveroo, car cela favorisera une résolution plus efficace de votre réclamation.

Si vous ne trouvez pas d’option de réclamation dans l’application ou sur le site web de Deliveroo, vous pouvez également consulter leur site d’aide ou leur page de support pour obtenir des informations spécifiques sur la façon de déposer une réclamation.

En cas de problème persistant ou de réponse insatisfaisante du service client de Deliveroo, vous pouvez envisager d’explorer d’autres moyens de communication, tels que contacter Deliveroo par téléphone ou chercher des informations sur les procédures de réclamation disponibles dans votre pays.

N’oubliez pas de conserver toutes les preuves pertinentes, telles que les reçus, les captures d’écran, les photos ou tout autre document, pour soutenir votre réclamation. Cela peut vous aider à renforcer votre cas et à obtenir une résolution satisfaisante.

Comment se faire rembourser d’une commande Deliveroo ?

Si vous souhaitez demander le remboursement d’une commande Deliveroo, vous pouvez suivre ces étapes :

  • Contactez le service client : La première étape consiste à contacter le service client de Deliveroo pour signaler le problème et demander un remboursement. Vous pouvez les contacter via l’application, le site web ou par téléphone. Expliquez clairement la raison de votre demande de remboursement, en fournissant tous les détails pertinents tels que le numéro de commande, les articles concernés, et les raisons pour lesquelles vous souhaitez un remboursement.
  • Attendez une réponse du service client : Une fois que vous avez fait votre demande de remboursement, le service client de Deliveroo examinera votre demande et vous fournira une réponse. Ils peuvent vous demander des informations supplémentaires ou des preuves pour étayer votre demande.
  • Fournissez les preuves nécessaires : Si le service client de Deliveroo vous demande des preuves supplémentaires, telles que des photos des articles endommagés ou des reçus, assurez-vous de les fournir dans les délais demandés. Ces preuves peuvent être nécessaires pour étayer votre demande de remboursement.
  • Suivez les instructions du service client : Une fois que le service client de Deliveroo a évalué votre demande, ils vous fourniront des instructions spécifiques sur la marche à suivre pour obtenir le remboursement. Cela peut impliquer un remboursement direct sur votre méthode de paiement utilisée lors de la commande ou un crédit sur votre compte Deliveroo.
  • Vérifiez votre compte : Après avoir suivi les instructions du service client, vérifiez votre compte pour confirmer que le remboursement a été effectué. Selon la méthode de remboursement utilisée, cela peut prendre quelques jours ou plus pour que le remboursement soit traité et visible sur votre compte.

Comment appeler le service client Deliveroo ?

Pour contacter le service client de Deliveroo par téléphone, vous pouvez suivre ces étapes :

  • Rendez-vous sur le site web ou l’application de Deliveroo : Accédez au site web de Deliveroo ou ouvrez l’application sur votre appareil mobile.
  • Connectez-vous à votre compte : Si vous avez un compte Deliveroo, connectez-vous en utilisant vos identifiants. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez créer un compte gratuitement.
  • Accédez à la section d’aide ou au service client : Recherchez l’onglet ou l’option dédiée au service client ou à l’aide sur le site web ou l’application. Cela peut être généralement trouvé dans le menu principal, dans le profil de votre compte ou dans une section spécifique dédiée à l’assistance.
  • Trouvez les coordonnées du service client : Dans la section d’aide ou du service client, recherchez les coordonnées du service client de Deliveroo. Cela peut inclure un numéro de téléphone ou d’autres méthodes de contact.
  • Appelez le numéro de téléphone indiqué : Si un numéro de téléphone est disponible, composez-le pour contacter directement le service client de Deliveroo. Assurez-vous d’utiliser le bon préfixe international si vous appelez depuis un pays différent.

Il est important de noter que les coordonnées du service client de Deliveroo peuvent varier en fonction de votre pays et de votre région. Les numéros de téléphone et les heures de disponibilité peuvent également différer.

Si vous ne trouvez pas de numéro de téléphone sur le site web ou l’application de Deliveroo, vous pouvez également consulter leur page de contact ou leur foire aux questions pour obtenir des informations supplémentaires sur la façon de les contacter par téléphone ou par d’autres moyens.

N’oubliez pas d’être précis et clair dans votre communication avec le service client de Deliveroo, en fournissant toutes les informations nécessaires pour aider à résoudre votre problème. Soyez patient et poli tout au long de l’appel pour faciliter une résolution efficace de votre demande.

Conclusion

L’état « Votre commande est en attente de confirmation de paiement » sur Deliveroo peut être dû à une variété de facteurs, allant de problèmes de réseau à des problèmes avec votre méthode de paiement. En prenant les mesures appropriées pour vérifier votre compte bancaire et les détails de votre méthode de paiement, et en contactant le service clientèle de Deliveroo si nécessaire, vous devriez être en mesure de résoudre ce problème et de profiter de votre repas livré à domicile.

Il est toujours important de garder à l’esprit que les problèmes techniques peuvent survenir de temps à autre avec n’importe quel service en ligne. Cependant, avec un peu de patience et en suivant les bonnes étapes, ces problèmes peuvent généralement être résolus rapidement et facilement.