Obtenir de l’aide sur Facebook peut parfois sembler compliqué. Que vous rencontriez un problème de connexion, une erreur technique ou une difficulté avec vos publicités, il existe plusieurs moyens pour contacter le support.
Voici un guide détaillé pour vous aider à trouver rapidement une réponse.
À retenir :
- 📌 Centre d’aide Facebook : recherchez des solutions directement sur www.facebook.com/help.
- 🛑 Signaler un problème : via l’option « Aide et assistance » dans les paramètres de votre compte.
- 📝 Formulaires de contact : disponibles pour les comptes piratés, désactivés ou les problèmes de connexion.
- 💬 Chat en direct : accessible pour certains annonceurs via Facebook Business.
- 📢 Réseaux sociaux : contacter Facebook via Twitter ou Instagram peut aider.
👉 Suivez ces étapes pour maximiser vos chances d’obtenir une réponse rapide !
Utiliser le centre d’aide Facebook
Le centre d’aide Facebook est la première ressource à consulter. Il propose des solutions aux problèmes courants et permet de trouver des instructions pour gérer vos pages, vos comptes ou vos jeux.
- Accès au centre d’aide :
- Rendez-vous sur www.facebook.com/help.
- Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite et sélectionnez « Aide et assistance ».
- Recherche de solutions :
- Utilisez la barre de recherche pour taper votre problème (exemple : « impossible de publier sur ma page »).
- Consultez les articles proposés pour voir si une solution existe déjà.
Signaler un problème via Facebook
Si vous rencontrez une erreur, vous pouvez la signaler directement depuis votre compte Facebook.
Sur ordinateur
- Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite.
- Sélectionnez « Aide et assistance ».
- Cliquez sur « Signaler un problème ».
- Choisissez « Une erreur s’est produite ».
- Décrivez votre problème en détail et ajoutez des captures d’écran si possible.
- Cliquez sur « Envoyer ».
Sur smartphone
- Appuyez sur le menu ☰ (trois lignes horizontales).
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Aide et assistance ».
- Sélectionnez « Signaler un problème ».
- Remplissez le formulaire et soumettez votre demande.
Contacter Facebook via les formulaires de contact
Facebook propose des formulaires dédiés pour certains problèmes spécifiques.
| Type de problème | Lien du formulaire |
|---|---|
| Compte piraté | facebook.com/hacked |
| Compte désactivé | Demande de réexamen |
| Problème de connexion | Assistance connexion |
| Contenu inapproprié | Signaler un contenu |
Certains formulaires nécessitent d’être connecté à un compte Facebook pour être remplis.
Obtenir une assistance pour les publicités
Si vous utilisez Facebook Ads, il existe un support spécifique pour les annonceurs.
- Accès au support publicitaire :
- Visitez Facebook Business Help.
- Cliquez sur « Contacter l’assistance » et remplissez le formulaire.
- Utilisation du chat en direct :
- Disponible uniquement pour certains utilisateurs.
- Si l’option est proposée, vous pourrez discuter directement avec un agent.
Se faire aider par la communauté
La communauté Facebook permet de poser des questions à d’autres utilisateurs.
- Rendez-vous sur www.facebook.com/help/community.
- Publiez votre question en détaillant votre problème.
- Consultez les réponses des autres membres.
Contacter Facebook via les réseaux sociaux
Facebook ne propose pas de numéro de téléphone pour le support, mais vous pouvez essayer de les contacter via leurs réseaux sociaux.
- Twitter :
- @FacebookFR
- @Meta
- Instagram :
💡 Ces comptes servent principalement à partager des mises à jour. Ils ne garantissent pas une réponse rapide.
Précautions et conseils pour contacter l’assistance
- Soyez précis : décrivez votre problème en détail avec des captures d’écran.
- Évitez les faux supports : Facebook ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail ou message.
- Patientez : les réponses peuvent prendre plusieurs jours selon le problème rencontré.
Si vous avez déjà contacté le support Facebook, partagez votre expérience en commentaire !
Bonjours
problème de connexion mon compte Facebook je n’arrive plus à ouvrir sur mon portable ou sur mon navigateur je ne veux plus crée une autre compte je veux récupérer mon compte Facebook merci je demande de m’aider pour récupérer mon compte merci
Bonjour,
C’est une situation très frustrante, mais rassurez-vous : vous n’avez absolument pas besoin de créer un nouveau compte pour récupérer le vôtre, même si vous n’arrivez plus à l’ouvrir sur votre portable.
Le problème peut venir d’un souci technique (l’application plante) ou de vos identifiants (mot de passe oublié/piraté). Voici la procédure officielle étape par étape pour récupérer votre compte existant.
Étape 1 : Utilisez l’outil officiel de récupération (A faire sur un navigateur)
Puisque l’application mobile semble bloquer, utilisez un navigateur internet (Chrome, Safari, Firefox) sur votre téléphone ou idéalement sur un ordinateur.
Allez sur cette page officielle : facebook.com/login/identify
Entrez votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail.
Astuce : Si cela ne fonctionne pas, entrez votre nom complet tel qu’il apparaît sur votre profil, puis sélectionnez votre compte dans la liste qui s’affiche (reconnaissable à votre photo).
Facebook vous proposera d’envoyer un code (par SMS ou e-mail). Si vous avez accès à l’un des deux, entrez le code reçu pour débloquer le compte.
Étape 2 : Si vous n’avez plus accès à votre e-mail ou téléphone
Si vous avez changé de numéro ou perdu votre mot de passe e-mail, Facebook a une procédure spécifique (« Deep Recovery »).
Sur la page de récupération (étape 1), après avoir trouvé votre compte, cliquez sur le lien en bas qui dit : « Vous n’y avez plus accès ? » (ou « No longer have access to these? »).
Facebook vous demandera une nouvelle adresse e-mail (que vous devez créer ailleurs, par exemple sur Gmail ou Outlook) pour pouvoir vous contacter.
Vous devrez ensuite prouver votre identité. Souvent, on vous demandera de télécharger une photo de votre pièce d’identité (carte d’identité, passeport). Facebook validera manuellement votre identité (cela peut prendre 24 à 48h) et vous enverra un lien de connexion sur votre nouvelle adresse e-mail.
Étape 3 : Si vous pensez avoir été piraté
Si vous n’arrivez pas à entrer parce que le mot de passe a été changé par quelqu’un d’autre :
Allez directement sur facebook.com/hacked.
Cliquez sur « Mon compte a été compromis ».
Laissez-vous guider : l’outil va analyser les changements récents (mot de passe, e-mail) pour vous redonner la main.
Solutions techniques (Si l’application ne s’ouvre pas)
Si votre mot de passe est bon mais que l’application Facebook refuse simplement de s’ouvrir ou tourne dans le vide :
Sur Android : Allez dans Paramètres > Applications > Facebook > Stockage et cliquez sur « Vider le cache ». Cela résout 80% des blocages.
Mettez à jour l’application : Allez sur le Play Store ou l’App Store et vérifiez si une mise à jour est disponible.
Changez de connexion : Si vous êtes en WiFi, passez en 4G (ou inversement), parfois la connexion est simplement bloquée temporairement.
⚠️ AVERTISSEMENT IMPORTANT :
Ne faites jamais confiance aux personnes sur internet (Facebook, Twitter, forums) qui prétendent pouvoir « débloquer votre compte » moyennant finance. Ce sont des arnaqueurs. Seul Facebook (Meta) peut techniquement vous redonner accès via les liens officiels ci-dessus.
Bonjour,
Je m’appelle Valentin et j’ai un compte Facebook qui a été suspendu sans raison apparente. Ce compte est très important pour moi car il représente mon travail en tant que ferralleur et j’ai construit une communauté de followers et d’amis dessus. Je n’ai rien fait de mal sur ce compte et je suis surpris de cette suspension.
Je vous demande de bien vouloir examiner mon compte et de me donner une explication claire sur les raisons de cette suspension. Je suis prêt à fournir toute information nécessaire pour résoudre ce problème.
Malheureusement, je n’ai pas accès à l’adresse e-mail associée à mon compte. Pourriez-vous me contacter directement sur mon numéro de téléphone [+2290151205149] pour m’aider à résoudre ce problème ?
Merci de votre aide et de votre compréhension.
Cordialement,
Valentin »
Bonjour,
e comprends votre frustration concernant la suspension de votre compte Facebook, Valentin. Cependant, je dois vous informer que je ne suis pas un représentant de Facebook/Meta et je ne peux pas intervenir directement sur votre compte ou contacter Facebook en votre nom.
Voici les démarches officielles que vous devez suivre pour résoudre ce problème :
Procédures Officielles de Recours Facebook
1. Formulaire de Recours en Ligne
Rendez-vous sur facebook.com/help
Recherchez « compte suspendu » ou « compte désactivé »
Remplissez le formulaire de recours officiel
Joignez une pièce d’identité si demandé
2. Centre d’Aide Facebook
Accédez à facebook.com/help/contact
Sélectionnez « Mon compte personnel a été désactivé »
Suivez les étapes du processus de vérification
3. Récupération sans Accès Email
Utilisez l’option « Je n’ai plus accès à ces informations »
Fournissez votre numéro de téléphone comme moyen de contact alternatif
Facebook peut vous demander une pièce d’identité pour vérifier votre identité
Raisons Courantes de Suspension
Les comptes Facebook sont généralement suspendus pour :
Violation des standards de la communauté
Comportement suspect détecté par les algorithmes
Signalements multiples d’autres utilisateurs
Utilisation d’un faux nom ou informations incorrectes
Activité automatisée suspecte
Conseils Pratiques
Documentation à Préparer
Pièce d’identité officielle (carte d’identité, passeport)
Captures d’écran de votre activité professionnelle
Témoignages de clients/collègues confirmant votre activité de ferrailleur
Numéro de téléphone associé au compte
Patience Nécessaire
Les recours peuvent prendre plusieurs semaines
Évitez de créer un nouveau compte en attendant
Ne tentez pas de contourner la suspension
Contacts Officiels Meta
Formulaires Spécialisés
facebook.com/help/contact/260749603972907 – Compte désactivé
facebook.com/help/contact/571927962827151 – Problème d’accès
Support Téléphonique Limité
Meta/Facebook ne propose généralement pas de support téléphonique direct pour les comptes personnels. Le processus de recours se fait exclusivement en ligne.
Alternatives Temporaires
En attendant la résolution :
Créez une page entreprise sur une autre plateforme (LinkedIn, Instagram Business)
Informez vos clients via d’autres canaux (SMS, email, site web)
Documentez votre activité sur d’autres réseaux sociaux
Important à Retenir
Je ne peux pas :
Contacter Facebook en votre nom
Accélérer le processus de recours
Garantir la réactivation de votre compte
Vous contacter directement
Seuls les canaux officiels de Meta/Facebook peuvent traiter votre demande de recours.
Je vous encourage vivement à utiliser les formulaires officiels mentionnés ci-dessus et à faire preuve de patience durant le processus. Bonne chance pour la récupération de votre compte !
Je ne me reconnais pas dans les démarches pour supprimer Facebook.
Bonjour,
Pour supprimer un compte Facebook, vous devez suivre ces étapes :
Accédez à votre compte Facebook.
Cliquez sur la flèche vers le bas située en haut à droite de la page.
Sélectionnez « Paramètres et confidentialité ».
Sélectionnez « Paramètres ».
Dans la colonne de gauche, cliquez sur « Désactivation et suppression ».
Sélectionnez « Supprimer le compte ».
Cliquez sur « Continuer ».
Suivez les instructions pour confirmer la suppression de votre compte.
Une fois que vous avez supprimé votre compte, il ne sera plus accessible à vous ni à personne d’autre. Toutes vos données, y compris vos photos, vos publications, vos amis et vos messages, seront supprimées.
Voici les étapes en détail :
Sur ordinateur
Accédez à Facebook et connectez-vous à votre compte.
Cliquez sur la flèche vers le bas située en haut à droite de la page.
Sélectionnez « Paramètres et confidentialité ».
Sélectionnez « Paramètres ».
Dans la colonne de gauche, cliquez sur « Désactivation et suppression ».
Sélectionnez « Supprimer le compte ».
Cliquez sur « Continuer ».
Suivez les instructions pour confirmer la suppression de votre compte.
Sur mobile
Ouvrez l’application Facebook.
Appuyez sur votre photo de profil.
Sélectionnez « Paramètres et confidentialité ».
Sélectionnez « Paramètres ».
Dans la colonne de gauche, appuyez sur « Désactivation et suppression ».
Sélectionnez « Supprimer le compte ».
Appuyez sur « Continuer ».
Suivez les instructions pour confirmer la suppression de votre compte.
Remarques
Vous pouvez télécharger une copie de vos données avant de supprimer votre compte. Pour ce faire, rendez-vous sur la page « Données et confidentialité » de Facebook.
Si vous changez d’avis, vous pouvez restaurer votre compte dans les 30 jours suivant sa suppression. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte avant la fin de la période de 30 jours.
Si vous avez des questions ou des problèmes, vous pouvez contacter l’assistance Facebook.
Merci
Je voudrais supprimer des comptes Facebook que je n’utilise pas et dit j’ai oublié le mot de passe,comment fait il procéder.
Bonjour,
Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Facebook, vous pouvez le réinitialiser en suivant ces étapes :
Accédez au site Web de Facebook.
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone associé à votre compte.
Cliquez sur « Rechercher ».
Facebook vous enverra un lien de réinitialisation du mot de passe à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone que vous avez fourni.
Une fois que vous avez reçu le lien de réinitialisation du mot de passe, cliquez dessus pour ouvrir une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.
Une fois que vous avez créé un nouveau mot de passe, vous pouvez vous connecter à votre compte Facebook et le supprimer.
Pour supprimer un compte Facebook, procédez comme suit :
Connectez-vous à votre compte Facebook.
Cliquez sur la flèche vers le bas en haut à droite de la page.
Sélectionnez « Paramètres et confidentialité ».
Sélectionnez « Paramètres ».
Cliquez sur « Vos informations Facebook ».
Cliquez sur « Désactiver et supprimer ».
Sélectionnez « Supprimer le compte ».
Suivez les instructions pour supprimer votre compte.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre adresse e-mail ou à votre numéro de téléphone associé à votre compte Facebook, vous pouvez contacter le support Facebook pour obtenir de l’aide.