Cet article explique comment contacter le support technique au sujet d’un problème avec votre Yahoo Mail, afin que la société puisse travailler avec vous pour résoudre le problème.

Comment contacter Yahoo

Yahoo dispose de plusieurs points de contact où vous pouvez joindre son équipe d’assistance. Pour obtenir de l’aide via Twitter, allez sur @YahooCare. Pour obtenir de l’aide par le biais du groupe Facebook de Yahoo, allez sur YahooCustomerCare. Pour contacter Yahoo par courrier électronique, saisissez une demande d’assistance :

Ouvrez un navigateur Web et accédez à l'écran d'aide de Yahoo.

Sélectionnez l'onglet Mail.
Onglet Mail dans l'aide du site Web Yahoo Mail

Choisissez le produit Yahoo Mail qui pose problème. Les options comprennent l'application Mail pour Android, l'application Mail pour iOS, Mail for Desktop, Mobile Mail ou New Mail for Desktop.

Sous Parcourir par thème, choisissez le thème qui correspond le mieux à la raison pour laquelle vous contactez l'assistance Yahoo.
Section Parcourir par thème de la page d'assistance Yahoo Mail, montrant la rubrique Pièces jointes et photos.

Si vous n'y trouvez pas votre réponse, choisissez Mail for Desktop dans le menu déroulant.

Les autres options comprennent Parler avec un agent en direct et Mail Restore, qui permet de retrouver les e-mails perdus ou supprimés d'un compte Yahoo.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, sélectionnez Sign-in Helper.
Boutons "Speak with a live agent" et "Sign-in Helper" sur la page d'assistance de Yahoo Mail.

Ou bien, faites défiler la page jusqu'en bas et sélectionnez Contactez-nous.
Bouton "Contactez-nous" sur la page d'aide de Yahoo Mail

Vous accédez ainsi à d'autres options, notamment Contacter un spécialiste Yahoo, Demander à la communauté Yahoo ou consulter les articles d'aide relatifs aux produits.
Options de contact pour Yahoo Mail

Consultez le compte de messagerie que vous avez fourni à Yahoo pour obtenir un résumé des conclusions de Yahoo. Il peut inclure des étapes pour résoudre le problème. Le processus peut prendre entre deux et 24 heures.

Si vous avez une question simple et ne souhaitez pas attendre une analyse complète de votre compte Yahoo Mail, cliquez sur le bouton Contactez-nous ou sur le bouton Communauté d’aide Yahoo dans l’écran d’aide Yahoo, sous l’onglet Mail.

Pour aller plus loin : Comment résoudre le problème « Yahoo Mail ne reçoit pas les e-mails » ?

Si vous voyez un numéro de service client Yahoo affiché en ligne, il ne s’agit pas d’un numéro d’assistance Yahoo et il s’agit probablement d’une arnaque. L’appel peut aboutir à une demande d’informations de connexion à une carte de crédit, à une banque ou à un compte. Ne donnez pas ces informations. L’assistance Yahoo est gratuite, et les adresses de leur site d’assistance se terminent toujours par yahoo.com.