Que vous manquiez un e-mail important que vous cherchiez ou que vous ne receviez aucun message, le fait que votre boîte de réception Yahoo Mail ne fonctionne plus comme elle le devrait peut être un gros problème. Votre compte peut cesser de recevoir des e-mails à tout moment et pour plusieurs raisons. Voici quelques éléments à essayer lorsque Yahoo Mail ne reçoit pas d’e-mails.

Causes des problèmes de livraison de Yahoo Mail

En fonction de la façon dont le problème se présente, plusieurs choses peuvent mettre Yahoo Mail hors service. Toutefois, de manière générale, les principales causes sont les suivantes :

Problèmes de compte
Interruptions du système
Erreur de l'utilisateur

Certaines de ces causes ont des solutions directes, tandis que d’autres peuvent nécessiter que vous attendiez que le système se règle de lui-même.

Yahoo Mail ne vous garde pas connecté pour protéger votre compte des regards indiscrets.

Pour aller plus loin : COMMENT RÉSOUDRE LES PROBLÈMES DE CONNEXION À YAHOO MAIL

Comment résoudre le problème lorsque Yahoo Mail ne reçoit pas d’e-mails

Ces solutions devraient s’appliquer à toutes les versions de Yahoo Mail fonctionnant sur le Web ou sur des appareils mobiles.

Vérifiez votre dossier spam. Le filtre automatique d'e-mails groupés de Yahoo fait un bon travail pour s'assurer que les e-mails indésirables n'arrivent pas dans votre boîte de réception, mais il fait parfois des erreurs. Vous devez vérifier le dossier spam pour voir si le ou les e-mails que vous attendez n'y ont pas atterri accidentellement.

Si vous trouvez des courriels qui ne sont pas des spams dans le dossier de masse, assurez-vous de mettre les expéditeurs sur une liste de sécurité afin de vous assurer que leurs messages seront bien reçus à l'avenir.

Jetez un coup d'œil à vos filtres. Yahoo Mail comprend une fonction qui vous aide à trier automatiquement les messages dès qu'ils arrivent. Il s'agit d'une fonction pratique, mais comme pour le spam, il est possible qu'un filtre que vous avez mis en place prenne en compte des messages que vous n'aviez pas prévu.

Avant de parcourir tous vos dossiers, vérifiez la section Filtres dans les paramètres de votre Yahoo Mail. Cela vous permettra d'identifier et d'ajuster les règles que vous avez définies en cas de problème. Vous pouvez également vérifier vos filtres pour voir quels dossiers ils utilisent pour affiner votre recherche.

Recherchez une adresse "Répondre à". Une des fonctions de Yahoo Mail vous permet de spécifier une adresse électronique différente à laquelle vos destinataires doivent répondre. Si vous en définissez une, leurs réponses n'iront pas dans votre boîte de réception Yahoo, même si vous les avez envoyées depuis ce compte. Vérifiez la section "Boîtes aux lettres" de vos paramètres pour vous assurer que tous vos messages sont envoyés là où vous le souhaitez.

Si vous disposez d'une adresse de réponse active, vérifiez si les e-mails manquants proviennent de ce compte.

Vérifiez votre liste d'adresses bloquées. Il est possible que l'une des raisons pour lesquelles vous ne recevez pas d'e-mails d'un destinataire particulier soit que vous avez bloqué son adresse, intentionnellement ou non. Pour vérifier les adresses bloquées, rendez-vous dans la section Sécurité et confidentialité de vos paramètres.

Yahoo Mail classe les adresses électroniques bloquées par ordre alphabétique.

Envoyez-vous un e-mail. Même si vous pouvez accéder à votre compte Yahoo Mail, cela ne signifie pas que le service fonctionne correctement. Une façon de voir si le système de livraison fonctionne est d'envoyer un e-mail à votre compte et de voir s'il atteint la boîte de réception.

Si quelque chose ne va pas avec la plate-forme, vous pouvez recevoir un message avec un code d'erreur spécifique que vous pouvez consulter pour avoir une idée plus précise de ce qui se passe.

Déconnectez-vous et reconnectez-vous. Si vous utilisez l'application mobile Yahoo Mail sur Android ou iPhone, vous pouvez perdre la connexion entre celle-ci et votre compte. Le fait de vous déconnecter et de vous reconnecter peut vous aider à rétablir le lien.

Même si vous accédez à Yahoo sur le Web, cette technique peut être utile.

Réinitialisez votre navigateur. Il est possible que les données et les cookies que vous avez accumulés pendant votre navigation affectent le comportement des sites Web, y compris celui de Yahoo. Essayez d'abord de fermer et de redémarrer votre navigateur, et si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez facilement réinitialiser Chrome ou restaurer Safari.

Essayez une autre plateforme Yahoo Mail. Si vous ne recevez pas d'e-mails sur le site Web, par exemple, essayez d'y accéder via le client de messagerie dédié de votre téléphone ou l'application officielle Yahoo Mail.

Vous pouvez également essayer d'utiliser un autre navigateur Web.

Assurez-vous que tout est à jour. Yahoo Mail se met à jour en coulisse, ce qui fait que vous ne savez pas nécessairement quand une nouvelle version est disponible. Certains changements peuvent signifier que la plate-forme ne fonctionnera pas sur la version actuelle du navigateur ou de l'application que vous avez installée, vous devez donc vérifier les mises à jour et voir si cela résout le problème.

Contactez Yahoo. Si aucune de ces solutions ne fonctionne, vous devez contacter le service d'assistance Yahoo afin qu'un représentant puisse vous guider dans les étapes de dépannage supplémentaires. 

Pour aller plus loin : MIGRER VOTRE COURRIER ET VOS CONTACTS YAHOO VERS GMAIL