Les appareils de streaming Roku sont une passerelle vers un univers de contenus audiovisuels, mais il arrive parfois que vous rencontriez des problèmes et que vous deviez les résoudre. Si vous avez des problèmes avec votre appareil Roku, vous avez plusieurs options : le redémarrer, effectuer une réinitialisation d’usine, réinitialiser la connexion réseau ou réinitialiser la télécommande. Nous allons vous expliquer comment procéder pour chacune de ces options.

Comment redémarrer le système Roku

Cette procédure est analogue au redémarrage de votre ordinateur pour résoudre les problèmes. Le redémarrage du système permet d’éteindre votre appareil Roku, puis de le rallumer. Cela peut corriger ou non les problèmes. Comme les clés et les boîtiers de streaming Roku ne disposent pas d’un interrupteur marche/arrêt (à l’exception du Roku 4 et des téléviseurs Roku), c’est la seule façon de redémarrer le système.

À l’aide de la télécommande de votre Roku, vous pouvez exécuter un redémarrage du système en suivant les étapes suivantes :

Depuis l'écran d'accueil, allez sur Système.

Faites défiler vers le bas et cliquez sur Redémarrage du système.

Sélectionnez Redémarrer.
Option de redémarrage du système des paramètres Roku

Attendez quelques minutes que le Roku s'éteigne et s'allume, puis affichez votre page d'accueil.

Vérifiez si les fonctions qui vous posaient problème fonctionnent maintenant correctement.

Vous pouvez également débrancher le cordon d’alimentation du Roku et le rebrancher, mais l’option de redémarrage du système vous permet de rester sur votre canapé.

Comment redémarrer un Roku gelé ?

Si votre Roku est gelé, vous pouvez effectuer un redémarrage du système en suivant ces étapes à l’aide de votre télécommande :

Appuyez 5 fois sur le bouton d'accueil.

Appuyez une fois sur la flèche vers le haut.

Appuyez deux fois sur le bouton de rembobinage.

Appuyez deux fois sur le bouton d'avance rapide.

Le redémarrage commence, mais cela peut prendre quelques secondes.

Comment effectuer une réinitialisation d’usine du Roku – Méthode douce

Avant d’utiliser cette option, il est important de noter que les changements suivants se produiront sur votre appareil Roku :

Les préférences personnelles sont effacées.
Votre appareil Roku est dissocié de votre compte Roku.
Le Roku est réinitialisé tel qu'il était à la sortie de l'emballage, ce qui signifie que vous devrez repasser par le processus de configuration initiale.

Pour effectuer une réinitialisation d’usine à l’aide de la méthode douce, procédez comme suit :

Appuyez sur le bouton Home de votre télécommande Roku.

Faites défiler vers le haut ou vers le bas et sélectionnez Paramètres.

Sélectionnez Système > Paramètres système avancés.

Sélectionnez Réinitialisation d'usine.
Menu des paramètres Roku Sélection de la réinitialisation d'usine

Confirmez que vous voulez poursuivre la réinitialisation d'usine et entrez le code spécial fourni.
Page de saisie du code de réinitialisation d'usine Roku

La réinitialisation d'usine devrait commencer.

Comment réinitialiser le Roku en usine – Méthode dure

Si un redémarrage du système et une réinitialisation d’usine logicielle ne suffisent pas, ou si votre téléviseur, boîtier ou clé Roku ne répond pas aux commandes de votre télécommande, votre dernier choix est d’exécuter une réinitialisation d’usine matérielle.

Trouvez le bouton de réinitialisation sur votre téléviseur, clé ou boîtier Roku.
Boutons de réinitialisation Roku sur la clé de diffusion, le boîtier et la télévision
Roku

Appuyez sur le bouton de réinitialisation et maintenez-le enfoncé pendant environ 20 secondes.

Lorsque la réinitialisation d'usine est terminée, le voyant d'alimentation de l'appareil Roku clignote rapidement. Relâchez le bouton de réinitialisation.

Comment réinitialiser un téléviseur Roku sans bouton de réinitialisation ?

Si vous avez un téléviseur Roku et qu’il ne dispose pas d’un bouton de réinitialisation, vous pouvez quand même le réinitialiser en suivant les étapes suivantes :

Appuyez sur les boutons Mute et Power du téléviseur.

Tout en maintenant les boutons susmentionnés, débranchez le cordon d'alimentation du téléviseur et rebranchez-le.

Relâchez les boutons lorsque l'écran de démarrage du téléviseur réapparaît.

Procédez à la configuration guidée pour saisir à nouveau vos informations de compte et de paramètres.

Réinitialisation de la connexion réseau

Si vous avez des problèmes pour maintenir une connexion Wi-Fi, vous pouvez réinitialiser la connexion réseau Wi-Fi sans modifier le reste des paramètres de votre Roku.

Voici la marche à suivre :

Depuis la page d'accueil, allez dans Paramètres.

Sélectionnez Système > Paramètres système avancés.

Sélectionnez Réinitialisation de la connexion réseau.
Réinitialisation de la connexion réseau Roku

Sélectionnez Réinitialiser la connexion, ce qui supprime toutes les informations de connexion Wi-Fi actuelles.

Allez dans Paramètres > Réseau > Configurer une nouvelle connexion et entrez à nouveau les informations de votre compte Wi-Fi.

Réinitialisation de la télécommande Roku

Si votre télécommande Roku ne fonctionne pas avec votre appareil Roku avant ou après le redémarrage ou la réinitialisation d’usine, débranchez/rebranchez l’appareil Roku et réinstallez les piles dans la télécommande.

Si cela ne fonctionne pas, vérifiez si votre télécommande possède un bouton de liaison/appairage.
Télécommandes Roku Streaming Stick et Ultra – Boutons de liaison/appairage/témoin lumineux

Appuyez sur le bouton Link/Pairing. Assurez-vous que votre appareil Roku est allumé et voyez si vous pouvez jumeler la télécommande Roku.

Si votre télécommande n’a pas de bouton de liaison, cela signifie qu’il s’agit d’une télécommande IR standard qui nécessite une connexion en visibilité directe avec votre appareil Roku et qu’aucune réinitialisation n’est possible à partir de la télécommande. Dans ce cas, vérifiez les piles et assurez-vous qu’il n’y a aucun obstacle entre la télécommande et votre appareil Roku.

Que faire si rien ne fonctionne

Si aucune des options ci-dessus ne résout votre problème, contactez l’assistance Roku pour obtenir des instructions ou des conseils supplémentaires.