Votre téléphone est hors ligne parce que la 5G ne fonctionne pas ? Aussi frustrant que cela puisse être lorsque vous ne pouvez pas vous connecter, considérez les conseils ci-dessous pour vous aider à comprendre ce qui pourrait ne pas fonctionner et vous remettre en ligne dès que possible.

Cet article présente les étapes de dépannage à suivre lorsque votre téléphone ne se connecte pas à un réseau mobile 5G. Il ne couvre pas les problèmes liés à la technologie 5 GHz, comme un réseau Wi-Fi qui ne s’affiche pas, car le Wi-Fi 5 GHz est différent de la 5G.

QU’EST-CE QUE LA 5G EN BANDE C, ET POURQUOI EST-ELLE TELLEMENT MIEUX ?

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à un réseau 5G ?

Les problèmes de connexion 5G sont rarement dus à une erreur ou à un problème que vous auriez pu éviter. Voici quelques sources possibles du problème :

  • Il y a un dysfonctionnement temporaire.
  • Votre téléphone ne voit pas le réseau 5G parce que vous êtes hors de portée.
  • La tour 5G la plus proche ne fonctionne pas correctement.
  • Votre téléphone n’est pas compatible avec le réseau.

Pour vous éviter de passer par toutes ces étapes, n’oubliez pas que de nombreux vieux téléphones ne peuvent pas se connecter à la 5G. Consultez l’étape 8 si votre téléphone a été fabriqué avant 2019.

Comment résoudre le problème lorsqu’un réseau 5G n’apparaît pas ?

Suivez ces étapes afin d’essayer d’abord certaines des solutions les plus simples :

Activez le mode avion, attendez quelques secondes, puis désactivez-le. Cela mettra temporairement fin à votre connexion à la tour cellulaire, puis la forcera à réessayer.

Redémarrez votre téléphone. Voir comment redémarrer un appareil Android ou redémarrer un iPhone pour connaître toutes les étapes.

Le redémarrage n'est pas un processus amusant car il peut s'écouler plusieurs minutes avant que vous ne retourniez dans votre téléphone et que tout se charge à nouveau, mais c'est une étape facile à ne pas négliger.

Cette étape sert à redémarrer votre téléphone, et non à le réinitialiser. Redémarrer et réinitialiser sont des termes différents qui ont des effets différents sur votre téléphone. La réinitialisation est l'une des étapes ci-dessous, mais ne la faites pas si tôt dans le processus de dépannage.

Vérifiez qu'il y a une couverture 5G là où vous êtes. Bien que la 5G ait été déployée dans le monde entier, il existe d'énormes lacunes qui la rendent peu fiable dans de nombreuses régions.

Si vous avez un téléphone compatible avec la 5G et que vous avez été récemment sur un réseau 5G, le fait de vous déplacer, même de quelques mètres, peut vous ramener à une norme plus ancienne comme la LTE/4G.

La société auprès de laquelle vous achetez votre service mobile a probablement une carte de couverture sur son site Web pour savoir où vous pouvez obtenir un service fiable, mais si ce n'est pas le cas, consultez la carte Ookla 5G sur Speedtest.net.

Il existe plusieurs types de réseaux 5G, et votre opérateur peut en prendre en charge certains que votre téléphone ne prend pas en charge. Par exemple, si la carte indique une couverture à faible et moyenne bande là où vous vous trouvez, mais que la 5G n'apparaît pas sur votre téléphone, c'est peut-être parce que votre téléphone ne prend en charge que la 5G UWB.

Confirmez auprès de votre opérateur que la 5G est incluse dans votre forfait. Si un réseau 5G n'apparaît pas sur votre appareil alors que vous vous trouvez dans une zone censée être prise en charge, c'est peut-être parce que vous ne payez pas l'accès 5G.

La plupart des entreprises incluent la 5G dans la plupart de leurs plans, mais vérifiez auprès de votre opérateur pour plus de détails.

Activez ou désactivez la 5G, en fonction de votre situation.

Désactivez-la si elle est déjà activée, mais que vous ne pouvez pas atteindre le réseau. De cette façon, votre téléphone fonctionnera au moins sur un type de réseau plus ancien, comme le LTE.

Malheureusement, c'est peut-être la seule solution, car parfois, c'est la tour 5G qui est en cause, et vous ne pouvez rien faire d'autre. C'est très probablement le cas si vous avez du mal à vous connecter à une tour spécifique près de chez vous, mais que la 5G fonctionne ailleurs.

Toutefois, si vous avez déjà effectué ces étapes et que c'est la raison pour laquelle vous ne pouvez pas accéder au réseau, inversez ces étapes pour l'activer.

Vous pouvez activer ou désactiver la 5G d'un iPhone dans la zone Voix et données des paramètres. Recherchez Type de réseau préféré ou Mode réseau si vous êtes sur Android.

Si le type de réseau est déjà réglé sur quelque chose qui devrait couvrir la 5G, comme Global ou Auto, changez-le en une option qui garantit au mieux une connexion, comme 5G On ou 5G/LTE/3G/2G (connexion automatique).

Mettez à jour le système d'exploitation de votre téléphone avec la dernière version. L'installation la plus récente du système d'exploitation contient tous les derniers correctifs et améliorations pour votre téléphone, des changements dont vous ne bénéficiez pas si vous utilisez une version obsolète d'iOS ou d'Android.

Voir comment mettre à jour iOS ou Android si vous ne savez pas comment faire.

Réinstallez la carte SIM et videz le cache de la boîte à outils SIM.

Faites ceci, en particulier :
    Éteignez le téléphone, retirez la carte SIM, puis rallumez-le sans l'insérer.
    Videz le cache de SIM Toolkit. Ouvrez Paramètres > Apps > Voir toutes les applications, et recherchez SIM Toolkit. Ouvrez-la et allez dans Stockage et cache > Vider le cache.
    Éteignez le téléphone, insérez à nouveau la carte SIM, puis rallumez-le.

Votre téléphone est peut-être trop vieux. Un matériel spécifique doit être présent dans le téléphone pour localiser et se connecter à un réseau 5G.

Un téléphone qui peut se connecter à la 4G ne fonctionne pas forcément avec la 5G, surtout s'il a été fabriqué avant 2019. Si vous ne voyez pas 5G en haut de votre téléphone, et qu'aucun de ces autres conseils ne vous a aidé, il se peut que vous n'ayez pas un téléphone compatible avec la 5G.

Pour vérifier, exécutez le numéro de modèle du téléphone dans une recherche sur le Web ou sur le site Web de l'entreprise et regardez ses spécifications. Celles-ci devraient indiquer si la 5G est prise en charge.

Contactez l'équipe d'assistance de la société par laquelle vous obtenez votre service mobile pour connaître vos autres options. Informez-les de ce que vous avez déjà essayé (toutes les étapes ci-dessus) ; il se peut qu'ils puissent faire quelque chose de leur côté ou qu'ils aient des conseils supplémentaires à vous donner, spécifiques à votre téléphone/plan.

Ils peuvent vous demander d'essayer une réinitialisation complète (voir l'étape 10), mais il est préférable d'attendre le plus longtemps possible. Il est sage de contacter d'abord le fournisseur de services.

Réinitialisez votre téléphone. Cela supprimera toutes les personnalisations que vous avez apportées à votre téléphone et rétablira les applications et autres logiciels d'origine aux valeurs par défaut.

Voir comment réinitialiser un iPhone ou un Android pour plus de détails.

    Cette mesure est radicale, et vous ne devez la prendre que si vous êtes sûr que votre téléphone devrait être en mesure d'atteindre un réseau 5G, mais ce n'est toujours pas le cas même après avoir pris en compte tout ce qui précède.

    Contactez le fournisseur de votre téléphone. Après avoir réinitialisé le logiciel du téléphone et effectué tout le reste de cette liste, il ne reste plus qu'un matériel défectueux empêchant votre téléphone d'utiliser la 5G.

    Vous ne pouvez rien faire d'autre que de demander au fournisseur de réparer le téléphone ou de le remplacer par un autre qui fonctionne.