La plupart d’entre nous considèrent comme acquis que les services les plus utilisés, comme Facebook, seront toujours là. Le fait est qu’ils sont susceptibles de connaître le même genre de problèmes que les petits sites web. Voici quelques conseils pour vous aider à comprendre ce qui se passe.

Vérifiez si Facebook est vraiment hors service

Vous pouvez vérifier si un site Web est indisponible en utilisant un service tel que Down for Everyone or Just Me, Down.com, IsItDownOrJustMe et IsItDownRightNow. Vous pouvez essayer plusieurs d’entre eux pour vous assurer que vos résultats sont cohérents, comme le souligne Down.com : « il est parfaitement possible que nous obtenions une série de résultats, et qu’un autre outil dans un autre endroit obtienne un résultat complètement différent. »

Résultats de Down pour tout le monde ou juste moi pour facebook.com

Vous pouvez également rechercher des informations sur le web (ou, ironiquement, sur Twitter). Si Facebook connaît une panne majeure qui affecte un grand nombre d’utilisateurs, quelqu’un en parlera quelque part.

Si Facebook est effectivement en panne, il n’y a pas grand-chose que vous puissiez faire. Vous devrez attendre que le service soit rétabli pour pouvoir l’utiliser correctement. La panne peut affecter d’autres services Facebook comme Instagram. Essayez à nouveau plus tard.

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C’est juste vous ? Il est temps de dépanner

Si les outils décrits dans le conseil précédent indiquent que Facebook est opérationnel, le problème se situe probablement chez vous. Cependant, des pannes localisées sont possibles. Ces services peuvent être situés dans un autre coin du monde, alors qu’une panne est limitée à votre région uniquement. Les médias sociaux comme Twitter ou Reddit peuvent vous aider à le confirmer.

Une autre possibilité est un problème avec votre fournisseur d’accès à Internet (FAI). De nombreux FAI disposent d’un outil d’état de service qui signale tout problème que le réseau peut rencontrer, y compris les pannes. Il est plus probable que votre service soit entièrement désactivé, mais cela vaut la peine de vérifier.

Enfin, bien que cela soit rare, les gouvernements peuvent interdire l’accès à des sites Web de façon sporadique. Si vous vous trouvez dans une région en proie à l’instabilité politique, c’est une possibilité à envisager. Dans ce cas, vous avez la possibilité de contourner la censure et le filtrage d’Internet.

Essayez Facebook sur un autre appareil

Pour isoler le problème d’un appareil particulier (comme votre ordinateur), essayez d’accéder à Facebook depuis un autre appareil, comme votre smartphone. Testez d’abord l’application sur la même connexion (par exemple, votre réseau sans fil domestique), puis sur le réseau cellulaire. Si rien ne fonctionne, il est probable que le problème se situe du côté de Facebook.

Mais si vous obtenez des résultats différents, vous pouvez commencer à isoler le problème. Si Facebook fonctionne sur votre smartphone avec la même connexion sans fil, le problème peut être dû à un problème logiciel sur votre ordinateur. Si le service ne fonctionne que lorsqu’il est connecté au réseau cellulaire, il se peut que votre connexion Internet domestique soit en cause.

Essayez également d’accéder au service à l’aide de différentes méthodes, par exemple en utilisant la version Web au lieu de l’application mobile (et vice versa). Vous pouvez utiliser vos résultats pour isoler davantage le problème.

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Redémarrer, mettre à jour et réinstaller

L’une des façons les plus simples de résoudre un problème est d’éteindre puis de rallumer votre appareil. Cela est vrai pour les ordinateurs et les smartphones, c’est donc une bonne première étape. Une fois que vous avez redémarré, réessayez Facebook comme vous le feriez normalement.

Si vous utilisez une application pour accéder au service, vérifiez les mises à jour sur l’App Store (pour les appareils Apple) ou Google Play (pour les appareils Android). Installez toutes les mises à jour en attente et réessayez.

Parfois, les applications mobiles cessent de fonctionner et doivent être réinstallées. Cela vaut pour les appareils iOS (iPhone) et Android. Supprimez l’application comme vous le feriez normalement, puis téléchargez-la à nouveau depuis la boutique d’applications concernée. Vous devrez probablement vous reconnecter, mais si le problème est d’ordre logiciel et ne concerne que l’application mobile, cela devrait le résoudre.

Pensez à redémarrer l’équipement réseau

Si Facebook fonctionne sur votre smartphone via une connexion cellulaire mais pas via une connexion sans fil et que vous avez déjà essayé tout le reste, redémarrer votre équipement réseau ne peut pas faire de mal. Éteignez votre routeur, votre modem et tout autre matériel réseau que vous utilisez, attendez au moins 10 secondes, puis rallumez-les et réessayez.

Bien que les chances de résoudre le problème avec cette méthode soient faibles, cela vaut la peine d’essayer car il ne s’agit que d’un inconvénient mineur (et à quand remonte la dernière fois que vous avez redémarré votre routeur de toute façon ?)

Désactivez tout pare-feu ou service similaire

Si le problème est limité à un ordinateur ou un smartphone qui exécute un pare-feu ou un autre logiciel d’accès basé sur les permissions, essayez de le désactiver temporairement. Vous utilisez peut-être une application qui vous aide à concentrer votre attention en bloquant l’accès aux sites Web qui vous distraient ? Assurez-vous qu’elle n’est pas activée pour le moment.

Vérifiez les applications en cours d’exécution sous Windows (à l’aide du Gestionnaire des tâches) ou macOS (à l’aide du Moniteur d’activité) et supprimez celles qui, selon vous, pourraient interférer avec votre navigation sur le Web.

Essayez de changer votre serveur DNS

Le système de noms de domaine (DNS) est utilisé pour relier les adresses IP aux URL comme howtogeek.com. Il s’agit en quelque sorte d’un carnet d’adresses. Par défaut, votre appareil utilise le serveur DNS de votre FAI, ce qui, dans ce cas, peut être à l’origine de votre problème. Vous pouvez remplacer votre serveur DNS par un serveur tiers pour voir si les choses s’améliorent (pour de meilleurs résultats, purgez votre DNS en redémarrant votre appareil).

Ajouter un DNS personnalisé sur l’iPhone

En réalité, il existe de nombreuses raisons d’utiliser un serveur DNS tiers, la vitesse étant l’une des principales. Des fournisseurs tels que Google (8.8.8.8) et CloudFlare (1.1.1.1) offrent généralement des performances plus rapides que votre FAI, et vous pouvez même contourner certaines restrictions géographiques (mal appliquées) de cette manière.

Il y a toujours Twitter

Facebook domine toujours le paysage des médias sociaux. Pour beaucoup, c’est le choix numéro un pour parler à sa grand-mère, vendre sa voiture, se remémorer ses années d’école et se disputer avec un inconnu à propos d’un article de presse qu’aucun de vous n’a pris la peine de lire.

Bien que Twitter ne soit généralement bon que pour l’une de ces choses (et Wordle), il peut aider à combler le vide.