Facture Free : service facturation, réclamation et paiement

By Thomas GROLLEAU

Êtes-vous un abonné Gratuit? Voulez-vous trouver des informations sur les factures et / ou les lignes mobiles? Comment les joindre, comment régulariser votre compte et que faire si vous avez une réclamation. Cet article fournit toutes les informations dont vous avez besoin pour commencer.

Comment visualisez-vous et comprenez-vous une facture sur « Mon compte de facture Free mobile »?

Consultation d’une Facture Mobile Gratuite

Les abonnés Free Mobile reçoivent leurs factures par voie électronique, par e-mail à votre adresse e-mail de contact. Le fichier PDF est un document PDF. Vous pouvez également consulter vos factures sur l’Espace Abonné du site Web gratuit. Les factures de l’Espace Abonné sont beaucoup plus détaillées que celles que vous recevez par mail.

Pour vos factures mobiles gratuites, cliquez ici.

Connectez-vous en utilisant mobile.free.fr. Cliquez sur « Section Abonné » dans la navigation principale.

Cliquez directement sur « Détail », « Gérer votre compte », puis « Conso » et « Factures ».

L’onglet « Moniteur de consommation » affiche une liste de toutes vos factures. Cliquez simplement sur le bouton PDF à côté de la facture que vous souhaitez consulter.

Comment obtenir le service mobile gratuit: Qu’est-ce que c’est?

Avez-vous un forfait à payer, mais vous ne comprenez pas bien la source? Il existe de nombreux cas où un forfait hors forfait peut être justifiable dans votre facturation mensuelle.

Pour les communications mobiles, cela pourrait être comme suit:

Il est possible que vous ayez participé à un concours qui vous a permis d’envoyer un SMS (numéro à 5 chiffres) (appelé SMS+). Dans ce scénario, le prix du SMS est déduit directement de votre forfait Free Mobile. Pour plus d’informations sur SMS+/MMS+, veuillez répondre « CONTACT » dans le message. Pour ne plus recevoir d’informations SMS+/MMS+ d’une entreprise, répondez « STOP ».

Que vous ayez reçu ou passé un appel téléphonique depuis l’étranger: selon le pays avec lequel vous êtes en contact, les communications vocales seront facturées à des tarifs spéciaux. Ceci n’est pas inclus dans votre abonnement Mobile gratuit. Vous trouverez plus d’informations dans la Brochure tarifaire relative aux abonnements Mobiles gratuits.

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Les abonnés Free Mobile peuvent recevoir des SMS à l’international, que vous ayez ou non reçu des SMS à l’étranger. La réception de MMS nécessite l’utilisation de données, de sorte que les frais sont ajoutés au forfait.

Peu importe si vous avez utilisé des données de l’étranger. Les tarifs de Free Mobile sont disponibles dans la Brochure tarifaire (page 27,).

Vous avez appelé un numéro spécial. Ces numéros sont soumis à une charge spéciale.

Payer une facture mobile impayée par facture de téléphone gratuite

Free mobile vous enverra un SMS si vous ne recevez pas l’un de vos versements mensuels. paiement.

Il est très facile d’organiser votre vie. Tu as juste besoin:

Pour vous connecter à la zone d’abonné Free Mobile.

Cliquez sur le lien « Pour payer votre solde impayé » pour vous rendre ici

Remplissez le formulaire avec les informations de votre carte de crédit.

Pour cliquer sur « valider ».

Après cela, vous serez redirigé directement vers la page de paiement 3D Secure. Cela vous permet d’effectuer votre paiement puis de le sécuriser. Si le paiement est refusé, vous devrez contacter votre banque.

Si votre abonnement Free Mobile est bloqué ou que les communications sont restreintes, votre ligne peut être réactivée en quelques minutes si toutes vos factures impayées ont été payées. Une fois le paiement effectué, redémarrez votre mobile pour refléter les dernières informations.

Comment changer le mode de paiement mobile gratuit

La modification des coordonnées bancaires de votre abonnement Free Mobile peut se faire facilement dans votre espace Abonné.

Accédez à votre Espace Abonné Free Mobile.

Inscrivez-vous en entrant votre numéro de portable, et le mot de passe.

Cliquez sur l’onglet « Mes abonnements ».

Cliquez sur le lien » Modifier mon mode de paiement ».

Pour rendre votre modification effective, cliquez sur le bouton » Confirmer ».

Choisissez votre nouvelle option de paiement pour payer votre abonnement.

Attention! Vous serez facturé immédiatement pour tout changement de mode de paiement.

Comment puis-je voir une facture de Freebox?

Les abonnés Freebox reçoivent une facture par e-mail chaque mois, comme pour les abonnements mobiles. Votre Espace Client Gratuit vous permet de consulter les factures. Vous pouvez également consulter vos factures depuis l’Espace client Gratuit si vous êtes abonné Free Mobile ou Freebox.

Pour consulter vos factures Freebox :

Connectez – vous à l’Espace Abonné gratuit avec votre nom d’utilisateur et le mot de passe associé. Ceux-ci sont donnés dans l’email de bienvenue qui vous est envoyé par Free après votre abonnement.

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Allez dans l’onglet « Mon abonnement ».

Cliquez sur « Consulter vos factures » pour afficher l’historique.

Cliquez sur l’icône qui correspond à la facture à consulter. Il est disponible en format PDF.

Comment rendre la facturation d’une Freebox régulière?

Vous avez trois options pour régulariser votre facture Internet gratuite.

Passez en Revue votre Espace Abonné

Connectez-vous et accédez à votre Espace Abonné

Cliquez sur « Mon compte »

Cliquez sur le lien » Consulter mes factures  » en haut pour que le montant impayé soit signalé dans votre boîte de réception.

Cliquez sur  » Veuillez payer maintenant (…) »

Payez votre facture de téléphone

Pour régulariser votre solde impayé, appelez la Hotline gratuite au 3244. Suivez les instructions du serveur vocal. Tout d’abord, vous aurez besoin de votre numéro de carte de crédit.

Si votre accès à Internet est suspendu parce que vous n’avez pas payé la date d’échéance, la restauration du service peut prendre jusqu’à 24 heures.

Vous pouvez payer votre encours par la poste

Vous avez la possibilité d’envoyer un chèque à l’ordre de Free qui correspond au montant exact. Cette lettre doit parvenir au service facturation gratuite à l’adresse suivante

Service de Collecte SAS Gratuit

75371 Paris CEDEX 08, France

Vous pouvez également envoyer le chèque par la poste. De plus, cet itinéraire prend plus de temps que ces deux-là. Votre courrier doit être reçu, traité, puis encaissé. Vous devrez peut-être attendre plusieurs jours pour que votre ligne de boîte redevienne fonctionnelle après sa déconnexion.

Où puis-je envoyer ma facture-lettre de réclamation?

Envoyez une lettre s’il y a un problème et que vous souhaitez prendre contact avec l’opérateur de facturation gratuit. Vous avez deux options une fois que votre première plainte est sortie.

Envoyer un Formulaire Personnalisé

Pour contacter le service Abonné Gratuit par courrier pour déposer une réclamation concernant une box, ou une facture mobile, il existe une option pour utiliser un formulaire personnalisé. Il vous suffit de remplir le formulaire et de l’envoyer avec toutes les pièces justificatives. Il comprendra également l’adresse de livraison. Il est recommandé de choisir une lettre recommandée avec accusé de réception afin d’avancer dans cet envoi.

Trouver le formulaire:

Le lien de téléchargement du formulaire est disponible sous l’onglet « Assistance » sur le site gratuit.

Connectez-vous en utilisant votre numéro de téléphone de connexion et le mot de passe associé à votre compte.

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Imprimer le formulaire

Attention, vous devez vous assurer que les informations contenues dans le formulaire sont correctes (par exemple, votre adresse e-mail de contact) Si vous trouvez des erreurs, assurez-vous de les modifier dans votre Zone d’abonné.

Il est préférable d’être aussi précis que possible dans votre demande et de joindre tous les documents ou pièces justificatives qui pourraient l’étayer. Vous recevrez une réponse par e-mail ou par courrier.

Contactez le Service National des Consommateurs

Vous avez la possibilité de contacter le Service national des consommateurs, si la réponse gratuite n’a pas été satisfaisante après l’envoi du formulaire. En guise de recours pour les clients qui n’ont reçu aucune réponse, les Services nationaux aux consommateurs traitent toutes les plaintes. Envoyez-lui un email avec votre question.

GRATUIT

SERVICES NATIONAUX AUX CONSOMMATEURS

75371 Paris CEDEX 08, France

Vous devrez joindre une copie de vos précédents échanges avec Free ainsi qu’une lettre détaillant les raisons pour lesquelles vous n’êtes pas satisfait. Une fois votre courrier reçu, un Conseiller en relations avec les consommateurs vous contactera par téléphone ou par courrier afin que la demande puisse être réexaminée.

Consulter l’Ombudsman des communications électroniques

Seul le Médiateur des communications électroniques peut être contacté si vous avez essayé toutes les autres voies de recours internes (envoi du Formulaire, puis saisie du Service National des consommateurs) et que vous n’avez pas été satisfait des réponses fournies.

Vous pouvez également contacter l’Ombudsman pour obtenir une réponse du Service de fidélisation dans les 2 mois ou du Service national des consommateurs dans un mois.

Pour contacter le Médiateur, vous devez vous rendre sur le site internet mediation-telecom.org . Le site Web décrit toutes les conditions et les procédures à suivre. Vous pourrez soumettre votre demande directement sur ce site, une fois que vous aurez rempli un formulaire (trouvé à l’adresse mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur ).

Conclusion

Vous recevrez les factures Free Mobile ou Freebox chaque mois par e-mail.

Vous pouvez consulter les détails de votre facture sur votre Zone d’Abonné Gratuite.

Vos factures ne sont pas séparées pour les abonnés Free Mobile et Freebox.

Une connexion Internet ou téléphonique peut être suspendue si votre paiement n’est pas reçu à temps.

Vous pouvez régulièrement régler une facture depuis votre espace abonné Gratuit sur un terminal gratuit, ou même par courrier.

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