Cet article explique comment remédier au fait que Gmail ne se charge pas dans un navigateur Web, y compris des solutions de dépannage simples et plus avancées pour remettre Gmail en état de marche.

Causes du non-chargement de Gmail

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles Gmail peut ne pas se charger ou ne pas se charger correctement. Le navigateur peut être incompatible avec Gmail ou une extension de navigateur peut interférer avec le fonctionnement de Gmail. Vous devrez peut-être nettoyer le cache et les cookies du navigateur. Il peut y avoir des problèmes avec le service Gmail ou votre connectivité Internet. De même, les paramètres de confidentialité peuvent interférer avec Gmail.

Pour aller plus loin : Pourquoi créer un compte Gmail

Comment résoudre le problème lorsque Gmail ne se charge pas ?

Ces étapes de dépannage vont du plus simple au plus complexe. Nous vous recommandons d’essayer chaque étape dans l’ordre indiqué ici.

Redémarrez l'ordinateur. Cette solution simple résout souvent le problème et vaut toujours la peine d'être essayée.

Vérifiez que le navigateur fonctionne avec Gmail. Les navigateurs tels que Chrome, Firefox et Safari fonctionnent bien avec Gmail, mais certains navigateurs ne le font pas. Si vous rencontrez des problèmes et que vous savez que le navigateur est compatible, activez les cookies et JavaScript.

Utilisez un autre navigateur ou appareil. Si vous disposez d'un autre navigateur pris en charge installé sur votre ordinateur, ou si vous avez accès à un autre ordinateur ou appareil mobile doté d'un navigateur pris en charge (idéalement sur un réseau différent), accédez à Gmail depuis cet endroit pour voir si cela fonctionne.

Vérifiez les extensions ou plug-ins du navigateur. Une extension ou un plug-in du navigateur peut entrer en conflit avec Gmail et empêcher son chargement correct. Désactivez temporairement chaque extension ou plug-in, puis chargez Gmail pour voir si cela résout le problème.

Videz le cache et les cookies du navigateur. L'effacement du cache et la suppression des cookies suppriment votre historique de navigation et vos personnalisations, mais cela vaut la peine d'essayer si les autres étapes de dépannage ont échoué. Chargez à nouveau Gmail pour voir si cela résout le problème.

Vérifiez si Gmail est en panne. Bien que cela soit rare, il se peut que Gmail soit hors service. Le tableau de bord d'état de l'espace de travail Google vous permet de savoir en temps réel si un service Google est hors service. Vous pouvez également vérifier si Gmail est en panne sur des sites populaires tels que Down Detector ou Down for Everyone or Just Me. Si Gmail est hors service, vous ne pouvez rien faire d'autre que d'attendre.

Désactivez temporairement les logiciels antivirus. Il arrive qu'un logiciel qui analyse en permanence votre ordinateur, tel qu'un outil antivirus ou un logiciel de contrôle parental, entre en conflit avec d'autres applications comme Gmail. Désactivez temporairement ces outils, un par un, si vous en avez. Réactivez chaque outil une fois que vous avez terminé vos tests.

Si vous utilisez un logiciel anti-spyware, anti-malware ou un pare-feu, assurez-vous qu'il ne bloque pas Gmail comme un site potentiellement dangereux.

Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne correctement. Une connexion Internet lente peut entraîner un chargement lent, partiel ou inexistant de Gmail. Vérifiez que votre connexion fonctionne correctement et effectuez un test de vitesse Internet pour vous assurer que tout va bien. En cas de problème, contactez votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) pour obtenir de l'aide.

Réglez les paramètres de confidentialité du navigateur. Si les paramètres de confidentialité du navigateur sont particulièrement élevés, il est possible que cela empêche le chargement de Gmail. Si c'est le cas, ajoutez manuellement mail.google.com à la liste des sites autorisés, afin que votre navigateur se connecte à Gmail.

Réinstallez le navigateur. Si Gmail ne se charge pas et que le navigateur semble éteint, supprimez le navigateur et réinstallez-le pour voir si cela résout le problème. Bien que cela soit rare, le logiciel du navigateur peut être corrompu et avoir un impact sur votre capacité à visiter des sites comme Gmail.

Contactez l'aide Gmail. Le site d'aide de Gmail propose une multitude d'informations ainsi que des forums communautaires. Parcourez les offres d'aide et soumettez vos questions à la communauté.