Pourquoi mes e-mails sont-ils bloqués par Gmail ?

By Flavien ROUX

Vous avez mené des campagnes fréquentes et vous avez remarqué que les statistiques de vos e-mails ont soudainement chuté ? Il y a de fortes chances que vos e-mails soient bloqués par Gmail ou qu’ils soient envoyés dans le dossier spam, ce qui vous empêche d’envoyer des messages aux utilisateurs de Gmail.

Mais pourquoi Gmail bloque-t-il votre serveur de messagerie si vous avez respecté les meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails et les directives relatives aux expéditeurs en nombre ?

COMMENT FILTRER ET BLOQUER LES SPAMS DANS GMAIL ?

Comment empêcher Gmail de bloquer les e-mails ?

Le fait d’être le plus grand fournisseur de services de messagerie au monde, avec plus de 1,8 milliard d’utilisateurs de Gmail, peut parfois entraîner le classement d’e-mails dans la catégorie des messages non sollicités. Cependant, il existe quelques raisons pour lesquelles Gmail bloque les e-mails ou les envoie dans le dossier spam.

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour vous assurer que vos e-mails parviennent à vos abonnés Gmail.

Mettre en œuvre l’authentification des e-mails
Réduire les rapports de spam de Gmail
Nettoyez votre liste d’e-mails
Vérifiez vos rapports DMARC
Demandez à être retiré de la liste noire de Gmail.

Inclure l’adresse IP de votre serveur dans votre authentification d’e-mail

L’authentification des e-mails est essentielle à la réussite d’un programme de marketing par e-mail. La mise en place de SPF, DKIM, DMARC et BIMI permet non seulement d’améliorer la délivrabilité de vos e-mails, mais aussi de renforcer la sécurité de vos e-mails et de montrer aux filtres anti-spam que vous êtes un expéditeur d’e-mails réputé.

Message Gmail bloqué en raison de la politique DMARC

Lors de la mise en place de l’authentification, il est important de définir l’adresse IP de chaque serveur d’envoi qui enverra du courrier au nom de votre propre domaine en créant un enregistrement SPF valide auprès de votre fournisseur de services. Vous devez autoriser votre propre adresse IP d’envoi, les adresses IP de tiers et toute nouvelle adresse IP avant d’envoyer de futurs messages.

Remarque : les e-mails envoyés depuis G Suite ou Gmail utilisent une adresse IP partagée qui peut avoir un impact sur la délivrabilité de vos e-mails.

Contactez votre administrateur de domaine ou apprenez-en davantage sur la manière de configurer l’authentification de vos e-mails grâce à ces articles :

  • Qu’est-ce que SPF (Sender Policy Framework) et comment le configurer ?
  • Qu’est-ce que DMARC : Sécurité du courrier électronique avec DMARC, SPF et DKIM
  • Qu’est-ce que le BIMI : Guide ultime du BIMI en 2022

Des paramètres DNS incorrects constituent un signal d’alarme immédiat pour tout filtre anti-spam et peuvent entraîner le blocage des e-mails. Vérifiez vos enregistrements DNS pour vous assurer que vos e-mails sont correctement authentifiés avant d’envoyer votre prochaine campagne d’e-mailing.

Évitez le dossier de spam en réduisant les rapports de spam de Gmail

Les plaintes pour spam influencent votre réputation IP et le placement dans la boîte de réception Gmail. Si vous avez un nombre élevé de plaintes pour spam, les filtres anti-spam peuvent penser que vous avez envoyé des courriers indésirables à leurs utilisateurs Gmail.

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Vous pouvez éviter les problèmes liés aux filtres anti-spam en prouvant au fournisseur de services de messagerie de votre destinataire que vos serveurs de messagerie n’envoient pas de spam.

Commencez par réduire votre volume d’e-mails et votre fréquence d’envoi. Suivez votre volume d’e-mails pour voir si votre quota d’envoi quotidien a dépassé la limite de 2 000 e-mails fixée par Gmail (500 pour les comptes d’essai). Si votre quota d’e-mails dépasse ce nombre, Google peut vous ajouter à une liste d’adresses IP suspendues.

Atteindre les limites d’envoi de Gmail

Vous pouvez également diminuer le nombre de personnes qui signalent des spams en leur envoyant des e-mails marketing plus pertinents et personnalisés. Veillez à utiliser le double opt-in pour vous assurer que les personnes souhaitent réellement recevoir des messages de votre part au lieu de penser que vos messages sont des courriers non sollicités.

Vérifiez l’adresse électronique de votre destinataire en nettoyant votre liste d’adresses électroniques

Une autre raison pour laquelle Gmail peut bloquer vos e-mails est une mauvaise hygiène de votre liste. Si vous achetez une liste d’adresses électroniques (ce que vous NE DEVRIEZ PAS faire) ou si vous n’avez pas nettoyé votre liste depuis un certain temps, il se peut que certains e-mails de votre liste comportent des fautes de frappe, des fautes d’orthographe ou ne soient pas utilisés.

Adresse non trouvée : Les e-mails non valides ont pour conséquence que vos e-mails sont bloqués par Gmail.

Ces e-mails abandonnés sont parfois recyclés par les fournisseurs de services de messagerie et utilisés comme pièges à spam. Les fournisseurs d’accès Internet partent du principe qu’un message électronique envoyé à des pièges à spam ou à des adresses électroniques non valides est très probablement un courrier non sollicité. Si vous envoyez accidentellement un message à l’une de ces adresses, votre courriel peut rebondir, ce qui a un impact négatif sur votre compte de messagerie, sur la délivrabilité de votre courriel et ternit votre réputation IP.

Par conséquent, vous devez utiliser le double opt-in lorsque des personnes s’inscrivent à votre newsletter pour vous assurer que l’adresse électronique et le domaine du destinataire ne sont pas mal orthographiés. Si l’adresse électronique de votre destinataire contient une faute de frappe ou ne lui appartient pas, il ne sera pas ajouté à votre liste et cela n’aura aucune incidence sur votre réputation en matière de marketing par courriel.

Une autre façon de pratiquer une bonne hygiène de liste est d’inclure un lien de désabonnement dans tous vos e-mails de marketing. Il est préférable pour la réputation de votre domaine que les abonnés non engagés choisissent de ne plus recevoir de courrier de vos campagnes d’email marketing plutôt que de vous marquer comme spam et de nuire à la réputation de votre domaine. Les demandes de désabonnement doivent être supprimées immédiatement de votre liste pour éviter de nuire à la réputation de votre adresse IP.

Vous pouvez en savoir plus sur l’hygiène des listes dans cet article : Hygiène de la liste : Comment maintenir une liste active ?

Trouver le courrier non sollicité provenant de votre domaine grâce aux rapports DMARC

Après la configuration de DMARC, les rapports DMARC sont envoyés à votre adresse électronique sous forme de fichier XML chaque fois que vous envoyez une campagne de courrier électronique.

Il est important de surveiller de manière proactive vos rapports DMARC afin d’analyser qui envoie des e-mails en votre nom. Cela vous aidera également à identifier les courriers non sollicités provenant de votre domaine.

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Les rapports DMARC vous indiquent :

  • L’adresse IP de qui envoie des e-mails qui échouent à DMARC.
  • Combien de messages de votre domaine passent le test DMARC ?
  • L’adresse IP du serveur qui envoie le courrier pour votre domaine.
  • Quelle action (aucune, quarantaine ou rejet) un serveur de messagerie prend lorsqu’il reçoit un message non authentifié provenant de votre domaine.

Utilisez un analyseur de rapports DMARC pour vous aider à gérer, stocker et analyser plus facilement ces rapports DMARC.

Comment exploiter l’analyseur DMARC pour trouver le courrier non sollicité provenant de votre domaine ?

Un analyseur de rapport DMARC vous aide à identifier rapidement tout problème affectant la réputation de votre adresse IP. Pour trouver les courriers non sollicités provenant de votre domaine, recherchez les courriers non authentifiés qui échouent au test DMARC avec l’outil d’analyse DMARC.

Demandez la suppression de votre nom de la liste noire de Gmail à l’aide du formulaire de contact de l’expéditeur de Gmail.

Le marketing par e-mail étant devenu très populaire auprès des spammeurs. Google a renforcé ses mesures de sécurité afin de protéger toute personne possédant un compte Gmail. Ainsi, Google a publié les Bulk Sender Guidelines afin de définir les meilleures pratiques que les spécialistes du marketing par e-mail doivent suivre lorsqu’ils envoient des e-mails à un utilisateur Gmail.

Si vous envoyez des e-mails à des contacts Gmail et que votre compte figure sur la liste noire de Gmail, il est préférable de vous arrêter et de revoir les conseils ci-dessus.

Une fois que vous avez effectué toutes les étapes ci-dessus, vérifiez que vous respectez toutes les consignes de Google relatives aux expéditeurs d’e-mails en masse avant de soumettre une demande de suppression. Si vous ne le faites pas, vous risquez de figurer sur la liste noire de Gmail et de voir votre envoi de courrier refusé ainsi que votre relais de courrier refusé.

Qu’est-ce que le formulaire de contact de l’expéditeur de Gmail ?

Le formulaire de contact des expéditeurs de Google est un moyen de demander à Google de reconsidérer le blocage de vos messages ou le classement de vos e-mails dans le dossier spam.

Quelques points à noter lorsque vous soumettez une demande de suppression :

  • Google ne répondra pas à votre demande, mais il examinera votre ticket.
  • Bien que cela puisse prendre quelques semaines, vous pourrez constater une amélioration du classement de votre boîte de réception Gmail.
  • Il n’y a pas de mise à jour du statut ou de suivi pour accélérer le processus.

Comment débloquer un mail bloqué Gmail ?

Si vous avez un e-mail bloqué dans votre boîte de réception Gmail, cela peut être dû à une variété de raisons, telles qu’un filtre anti-spam, un problème de sécurité ou une règle de filtrage personnalisée. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour essayer de débloquer un e-mail bloqué dans Gmail :

  1. Accédez à votre boîte de réception Gmail et ouvrez l’e-mail bloqué.
  2. Cliquez sur le bouton « Afficher le message bloqué » en haut de la page.
  3. Cliquez sur « Débloquer l’expéditeur » si vous souhaitez débloquer tous les futurs e-mails de l’expéditeur bloqué.
  4. Si vous ne souhaitez pas débloquer l’expéditeur, mais simplement débloquer cet e-mail particulier, cliquez sur « Marquer comme non-spam ».
  5. Si vous êtes confronté à un problème de sécurité, tel qu’un e-mail potentiellement dangereux, Gmail peut vous empêcher d’ouvrir l’e-mail. Dans ce cas, vous pouvez cliquer sur « Afficher le message bloqué » et suivre les instructions pour récupérer l’e-mail bloqué.
  6. Si vous avez créé des règles de filtrage personnalisées pour votre boîte de réception Gmail, vous pouvez les vérifier pour vous assurer qu’elles ne bloquent pas les e-mails importants.
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Si vous ne pouvez pas débloquer l’e-mail en utilisant les méthodes ci-dessus, vous pouvez contacter l’équipe de support de Gmail pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Pourquoi mes messages sont bloqués dans la boîte d’envoi de Gmail ?

Si vos messages restent bloqués dans la boîte d’envoi de Gmail, cela peut être dû à plusieurs raisons :

  • Problèmes de connectivité Internet : Si votre appareil n’est pas connecté à Internet, les messages ne pourront pas être envoyés et resteront dans la boîte d’envoi.
  • Fichiers joints volumineux : Si vos messages contiennent des fichiers joints volumineux, cela peut entraîner un temps de traitement plus long, ce qui peut empêcher l’envoi des messages.
  • Configuration de messagerie incorrecte : Si les paramètres de messagerie de votre client de messagerie ne sont pas correctement configurés, les messages ne pourront pas être envoyés.
  • Problème de serveur de messagerie : Si le serveur de messagerie rencontre des problèmes ou est indisponible, les messages ne pourront pas être envoyés.
  • Limite d’envoi quotidienne dépassée : Gmail a une limite quotidienne pour le nombre de messages que vous pouvez envoyer. Si vous avez dépassé cette limite, les messages resteront dans la boîte d’envoi jusqu’à ce que la limite soit réinitialisée.
  • Filtre anti-spam : Si les messages sont considérés comme des spams par le filtre anti-spam de Gmail, ils peuvent être bloqués et rester dans la boîte d’envoi.
  • Adresse e-mail incorrecte : Si l’adresse e-mail du destinataire est incorrecte ou incomplète, les messages ne pourront pas être envoyés.

Si vos messages restent bloqués dans la boîte d’envoi de Gmail, il est recommandé de vérifier les paramètres de votre client de messagerie pour vous assurer qu’ils sont correctement configurés. Vous pouvez également contacter l’assistance de Gmail pour obtenir de l’aide si vous rencontrez régulièrement des problèmes pour envoyer des messages.

Où vont les mails bloqués Gmail ?

Lorsqu’un e-mail est bloqué par Gmail en raison de considérations de sécurité ou de spam, il est généralement déplacé dans le dossier « Spam » de votre compte Gmail. Cela se produit généralement lorsque Gmail détecte que l’e-mail peut être un spam ou représenter une menace pour la sécurité. Gmail utilise plusieurs algorithmes pour détecter les e-mails indésirables, y compris les filtres anti-spam, les filtres de phishing et les filtres de virus.

Si vous ne trouvez pas l’e-mail bloqué dans votre dossier « Spam », il est possible qu’il ait été bloqué par les règles de filtrage personnalisées que vous avez configurées dans votre compte Gmail. Pour accéder à ces règles, accédez à « Paramètres » > « Filtrage et adresses bloquées » dans Gmail. Si vous trouvez l’e-mail bloqué dans l’un de vos filtres, vous pouvez modifier ou supprimer le filtre pour permettre à l’e-mail de passer à travers.

Si vous pensez que l’e-mail bloqué est important et qu’il n’est pas du spam ou une menace pour la sécurité, vous pouvez le marquer comme non-spam ou le débloquer en cliquant sur le bouton « Afficher le message bloqué » qui se trouve en haut de la page de l’e-mail bloqué.

Il est important de noter que les e-mails bloqués par Gmail sont généralement bloqués pour protéger votre compte et votre ordinateur contre les menaces en ligne. Il est donc important de faire preuve de prudence lors de l’ouverture d’e-mails de sources inconnues et de suivre les bonnes pratiques de sécurité en ligne.

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