Lorsque LinkedIn ne fonctionne pas correctement, vous pouvez vous demander si c’est LinkedIn ou si c’est vous. La réponse n’est pas toujours claire, c’est pourquoi vous devrez peut-être faire un travail de détective et essayer différentes solutions.

Si le problème vient de LinkedIn, tout ce que vous pouvez faire est de vous asseoir et d’attendre qu’il soit résolu. Mais si le problème a quelque chose à voir avec votre compte, votre application, votre machine ou votre appareil, il y a quelques choses que vous pouvez faire pour essayer de le faire fonctionner à nouveau.

Consultez des sources fiables pour savoir si LinkedIn connaît des problèmes

Avant de supposer que le problème vient de vous, vous devez confirmer qu’il ne se produit pas du côté de LinkedIn et qu’il affecte donc un grand nombre d’utilisateurs. Il existe deux façons de le confirmer :

Vérifier les mises à jour de @LinkedInHelp sur Twitter

LinkedIn dispose d’un compte officiel (vérifié) de support client @LinkedInHelp sur Twitter qui vise à répondre au plus grand nombre d’utilisateurs qui lui adressent des tweets concernant leurs expériences avec LinkedIn. Si le nombre de tweets concernant la panne ou le dysfonctionnement de LinkedIn est plus élevé que d’habitude, un tweet peut être posté pour informer les utilisateurs que le problème est en cours de résolution.

Vous ne voyez pas de mise à jour de @LinkedInHelp concernant les problèmes signalés avec le service ? Essayez de tweeter sur le compte où se trouve votre problème. Vous recevrez peut-être une réponse directe.

COMMENT AJOUTER DES CENTRES D’INTÉRÊT SUR LINKEDIN ?

Vérifiez le statut du service de LinkedIn sur Down Detector

Down Detector est un site d’aperçu de l’état des services Web et des réseaux sociaux les plus populaires. Il collecte des rapports d’état provenant de diverses sources pour fournir des mises à jour en temps réel sur les pannes et les interruptions de service.

Il suffit de se rendre sur DownDetector.com/Status/LinkedIn pour connaître son état actuel. Si tout va bien, vous verrez une barre verte intitulée « No problems at LinkedIn ». S’il y a une panne ou une interruption, vous verrez une barre rouge intitulée Problems at LinkedIn.

Recherchez dans le centre d’aide de LinkedIn

Si vous avez exclu la possibilité d’une panne ou d’une interruption généralisée de LinkedIn à l’aide des techniques suggérées ci-dessus, vous pouvez alors supposer que le problème ne se produit que de votre côté. Pour trouver une solution possible, vous pouvez profiter des ressources de dépannage du centre d’aide de LinkedIn.

Saisissez un mot clé ou une phrase dans le champ de recherche et sélectionnez l’icône de la loupe pour rechercher des articles de dépannage en rapport avec le problème que vous rencontrez. Voici quelques articles du centre d’aide qui traitent de problèmes spécifiques fréquemment rencontrés chez les utilisateurs :

Les e-mails de LinkedIn ne sont pas directement liés à l'application mobile.
Impossible de se connecter à LinkedIn Mobile
Le téléchargement du fichier de contacts n'a pas fonctionné.

Essayez les conseils de dépannage de base de LinkedIn pour LinkedIn.com.

Si vous n’avez rien trouvé dans le centre d’aide, LinkedIn recommande quelques conseils généraux de dépannage. Pour les problèmes avec LinkedIn.com, essayez ce qui suit :

Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre compte

Sélectionnez « Moi » dans le menu principal, puis « Déconnexion » en bas de la liste déroulante. Une fois déconnecté, reconnectez-vous à votre compte pour voir si le problème est toujours là.

Effacez le cache et les cookies de votre navigateur Web

Déconnectez-vous de votre compte, puis effacez le cache et les cookies de votre navigateur Web pour effacer les données et vous préparer à tout recharger à partir de zéro. Voici comment vider le cache de tous les principaux navigateurs, au cas où vous ne l’auriez jamais fait auparavant. Une fois cette opération terminée, reconnectez-vous à votre compte LinkedIn et vérifiez si le problème persiste.

Faites un test dans un autre navigateur Web

Ouvrez ou téléchargez un autre navigateur Web important que vous n’utilisez pas actuellement et accédez à LinkedIn.com pour vous connecter à votre compte. Par exemple, si vous utilisez Chrome, essayez avec Safari ou Firefox. Vérifiez si le problème que vous rencontrez dans votre navigateur principal se produit également dans votre navigateur secondaire.

Si le problème ne se produit pas dans votre navigateur secondaire, pensez à mettre à jour votre navigateur principal. Si vous utilisez déjà la dernière version de votre navigateur, vous pouvez essayer de vérifier et de désactiver son bloqueur de fenêtres pop-up, qui peut interférer avec certaines fonctionnalités de LinkedIn.

Essayez de dépanner l’application LinkedIn ou votre appareil mobile

Si c’est l’application mobile LinkedIn qui vous pose problème (par opposition à LinkedIn.com) et que vous n’avez rien trouvé dans le Centre d’aide à ce sujet, vous pouvez essayer ces conseils de base pour le dépannage des appareils mobiles :

Quittez l'application LinkedIn sur votre appareil Android ou iOS, puis rouvrez-la.
Mettez à jour l'application LinkedIn sur votre appareil Android ou iOS.
Éteignez votre appareil et rallumez-le.
Mettez à jour votre système d'exploitation Android ou la version d'iOS
Supprimez l'application LinkedIn de votre appareil iOS ou Android, puis recherchez-la à nouveau dans l'App Store/Google Play pour la télécharger à nouveau et la réinstaller.

Recherchez les discussions du forum d’aide de LinkedIn ou lancez une nouvelle discussion

LinkedIn dispose d’un forum d’aide pour les utilisateurs qui ont besoin d’aide ou de conseils pour utiliser LinkedIn. Les utilisateurs qui publient des sujets peuvent recevoir une réponse directe d’un membre de l’assistance (modérateur).

Vous pouvez utiliser le champ de recherche situé en haut de l’écran pour rechercher un mot ou une expression clé et voir si un sujet de discussion concernant votre problème a déjà été publié dans les forums. Si vous ne trouvez aucune discussion existante sur votre problème, vous pouvez sélectionner Commencer une nouvelle discussion dans le forum pour en poster une nouvelle vous-même. Vous pourriez obtenir une réponse du support ou d’un autre utilisateur en moins d’une heure si vous avez de la chance.

Contactez LinkedIn au sujet de votre problème

Si vous avez essayé tous les conseils de dépannage les plus pertinents expliqués ci-dessus pour votre problème spécifique avec LinkedIn et que vous ne parvenez toujours pas à le résoudre, vous pouvez utiliser le formulaire Contactez-nous de LinkedIn en dernier recours pour entrer en contact directement avec un représentant de LinkedIn. Gardez à l’esprit qu’il peut être nécessaire d’accéder à votre compte pour résoudre le problème.

On ne sait pas exactement quand vous recevrez une réponse d’un représentant, mais vous pouvez vous rendre sur LinkedIn.com/Help/LinkedIn/Cases pour consulter vos cas ouverts et leurs statuts.