Quelle est la différence entre WhatsApp et WhatsApp Business?

By Flavien ROUX

Saviez-vous que les utilisateurs de WhatsApp s’envoient au moins 100 milliards de messages par jour?

Cela dit, de nombreux propriétaires d’entreprise ont vu que WhatsApp serait une excellente plate-forme pour commercialiser et interagir avec leurs clients, mais ce n’était pas toujours pratique.

Par conséquent, en 2018, WhatsApp Business a été lancé.

Cependant, beaucoup de gens ne connaissent pas la différence entre WhatsApp et WhatsApp Business. Alors, quelle est la différence?

Différences remarquables entre WhatsApp et WhatsApp Business

Compte tenu du nombre de personnes qui utilisent WhatsApp quotidiennement, il est prudent de dire que beaucoup d’entre nous aiment les fonctionnalités et le design de l’application.

Cependant, en tant que propriétaire de petite entreprise, vous bénéficierez davantage de WhatsApp Business. En plus d’avoir toutes les fonctionnalités que nous aimons sur WhatsApp, il en a d’autres conçues pour vous aider à gérer votre entreprise plus facilement.

Voici quelques-unes desdites différences.

Différence # 1: Messages automatisés

Souvent, les propriétaires de petites entreprises ont un nombre limité d’employés; par conséquent, il est difficile pour quelqu’un d’être en service d’assistance à la clientèle chaque fois qu’un client a besoin d’aide.

Heureusement, dans le secteur WhatsApp, vous pouvez définir des messages automatisés.

Il existe trois types de messages automatisés que vous pouvez utiliser-

Salutations

Chaque fois qu’un client accède à votre profil, un message automatique présentant votre entreprise, lui faisant savoir que vous vous occuperez d’eux sous peu ou simplement le remerciant d’avoir visité votre page lui sera envoyé.

Cela donne à votre entreprise une sensation plus personnelle et le client ne se sent pas négligé.

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Réponses aux FAQ

Il est normal que les clients continuent à poser les mêmes questions que les autres clients.

Pour vous épargner les tracas de taper la même réponse à chaque fois, vous pouvez configurer un menu avec des réponses aux FAQ de sorte que chaque fois que vous avez besoin d’une réponse, il vous suffit de cliquer dessus dans le menu.

Messages d’Absence

Si le client vous envoie des SMS en dehors des heures de travail, vous pouvez automatiser un message qui lui rappelle les heures de travail.

De cette façon, ils ne se sentent pas ignorés et vous ne vous laissez pas submerger.

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Différence #2: Outils métier

Comme son nom l’indique, WhatsApp Business regorge de nombreux outils professionnels conçus pour aider les entreprises à gérer leurs affaires.

Certains outils commerciaux introuvables sur WhatsApp standard sont les suivants.

Liens Courts

Cela vous permet de générer un lien ou un QR code à partager sur d’autres plateformes, affiches, etc., pour générer un flux de trafic vers votre entreprise.

Par conséquent, chaque fois que quelqu’un voit une publicité pour votre entreprise quelque part, il lui suffit de cliquer sur le lien et il sera redirigé vers votre compte WhatsApp Business pour une enquête plus approfondie.

Possibilité d’Étiqueter les Clients

Pour vous aider à suivre vos clients et leurs besoins, WhatsApp Business vous permet d’étiqueter leurs conversations.

Pour la perspective, certaines étiquettes que vous pouvez donner incluent les clients qui reviennent, les plaintes en attente, les remboursements nécessaires, les clients satisfaits, etc.

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Catalogue

Vous pouvez créer un catalogue avec vos produits ou services sur WhatsApp Business.

De cette façon, au lieu d’expliquer à chaque client ce que vous lui proposez, il peut rapidement parcourir votre profil et le voir lui-même.

Différence #3: Profil d’entreprise

Contrairement à WhatsApp, WhatsApp Business a besoin que vous vérifiiez votre numéro de téléphone professionnel. Ceci est avantageux à bien des égards.

Premièrement, cela donne au client l’assurance qu’il parle au bon propriétaire d’entreprise, et non à quelqu’un qui se fait passer pour lui.

En outre, vous pouvez mettre en place de nombreuses informations utiles sur votre profil d’entreprise WhatsApp, telles que l’emplacement physique, le lien vers votre site Web, la description de l’entreprise, le logo de l’entreprise, etc.

Différence #4: Vous permet de suivre les analyses

L’une des fonctionnalités les plus précieuses de WhatsApp Business est qu’elle permet aux propriétaires d’entreprise de suivre leurs analyses.

Par exemple, vous pouvez savoir combien de messages ont été lus, reçus, livrés,etc. De cette façon, vous savez de qui vous devez envoyer un SMS et de qui vous devez attendre une réponse.

Cette fonctionnalité n’est malheureusement pas disponible pour WhatsApp standard.

Conclusion

Bien que la conception fondamentale de WhatsApp et WhatsApp Business soit la même, elles présentent des différences significatives, comme on le voit dans le post ci-dessus.

Par conséquent, en tant que propriétaire d’entreprise, vous devriez profiter de WhatsApp Business car il est gratuit et offre de nombreux avantages.

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