Qu’est-il arrivé à Slack aujourd’hui ?

By Matthieu CHARRIER

Slack est prétendument le sauveur en ligne de la communication d’entreprise et a réussi à déplacer des équipes entières de la redoutable boîte de réception d’emails vers une plateforme centralisée. Qu’est-il donc arrivé à Slack aujourd’hui ?

Qu’est-ce que Slack ?

Slack est une application de messagerie instantanée pour les entreprises ou les organisations.

Sa fonction première est de connecter les gens aux informations vitales dont ils ont besoin. Elle a radicalement transformé la façon dont les entreprises communiquent en rassemblant les individus pour qu’ils travaillent en tant qu’équipe unifiée.

Slack est un moyen de communication beaucoup plus efficace entre les équipes à distance et les personnes en interne. Répondre à des messages sur la plateforme est plus efficace que de le faire par texto ou par courriel.

Les utilisateurs de Slack ne sont plus coincés dans des fils de discussion ou des textes interminables.

Que devient Slack aujourd’hui ?

Slack reste la plateforme de messagerie instantanée préférée des entreprises du monde entier. Jusqu’à 10 millions de personnes utilisent Slack quotidiennement, et 43 % des entreprises du classement Fortune 100 paient pour utiliser la plateforme de messagerie instantanée.

Mais ces derniers temps, de nombreux utilisateurs ont le sentiment suspect que Slack est en train de prendre le contrôle de leur travail, même si c’est lentement.

On s’attend à ce que les progrès technologiques supplantent toujours ce qui a été fait auparavant. Mais ce n’est pas le cas de Slack.

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La plateforme de messagerie instantanée a même doublé la douleur. Le problème est que Slack est désormais un délinquant effrayant, car il empêche de nombreux utilisateurs d’accomplir les tâches qui leur ont été confiées dans les délais impartis.

Point n° 1 : Slack encourage la distraction

Slack encourage les utilisateurs à être constamment distraits. Tous les systèmes basés sur la messagerie s’appuient sur la manière dont les humains cherchent toujours à se récompenser. Le résultat à long terme de cette évolution est généralement malsain.

Par exemple, avec le courrier électronique, la plupart des gens ont le temps, ou créent suffisamment de temps, pour lire plusieurs messages.

Il faut parfois un jour ou deux pour y répondre. Mais Slack est instantané, et les utilisateurs reçoivent une décharge de dopamine gratifiante chaque fois qu’ils répondent à quelqu’un ou qu’un collègue leur tend la main pour les en informer.

La plateforme de messagerie instantanée vous donne le sentiment d’être informé et valorisé.

Mais elle suscite également des craintes à chaque fois qu’une alerte est émise. Personne ne veut être tenu à l’écart de ce qui se passe sur le lieu de travail. Vous ne voulez pas être mal informé, alors vous êtes invité à vérifier un nouveau message.

À la fin de la journée, les travailleurs consultent plusieurs messages concernant le travail ou le lieu de travail et n’accomplissent pratiquement rien. Bien entendu, il ne s’agit pas nécessairement d’un problème lié à Slack.

Il est injuste de faire reposer tout le problème sur les épaules de la plateforme de discussion instantanée. Il s’agit plutôt de la manière dont les gens utilisent Slack.

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Point #2 : Slack induit du stress

Le point de vue exprimé dans la section précédente est étayé par des recherches menées par l’Université de Humboldt et l’Université de Californie.

Selon ces recherches, les employés perdent jusqu’à 23 minutes sur chaque tâche lorsqu’un message ou autre chose les distrait.

Toutefois, selon l’un des chercheurs, le coût réel des distractions sur le lieu de travail est davantage lié au stress qu’à la distraction.

Certaines personnes parviendront peut-être à accomplir leur travail, mais elles seront obligées de rattraper le temps perdu en travaillant de longues heures.

Quelle est la solution pour les utilisateurs de Slack ?

La meilleure façon de résoudre ce problème dépend des utilisateurs eux-mêmes.

Slack dispose d’une fonction « snooze » que de nombreux utilisateurs n’utilisent pas. Les travailleurs devraient envisager d’utiliser cette fonction pour mettre les conversations en sourdine.

Il devrait y avoir un emoji dédié pour indiquer qu’un message a été vu, mais que le destinataire est actuellement occupé.

Si le message nécessite une réponse immédiate, l’interphone est là pour aider. Les utilisateurs peuvent également attribuer des étoiles à certains canaux, en donnant la priorité aux conversations vitales par rapport à celles qui ne le sont pas.

Conclusion

Slack est l’une des applications de messagerie d’équipe les plus populaires, que les entreprises utilisent largement pour la communication interne.

Elle peut également être utilisée pour communiquer de manière transparente avec des applications tierces et possède d’autres excellentes fonctionnalités qui en font une plateforme de communication de premier plan.

Mais malgré ces caractéristiques, Slack est pratiquement en train de ruiner le lieu de travail en raison de son impact global sur les utilisateurs.

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Le problème le plus important est lié à la distraction qu’il provoque sur le lieu de travail. Toutefois, les utilisateurs peuvent utiliser la fonction « snooze » de l’application pour couper le son des conversations.

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